The industri runcit dan e-dagang global menjana trilion dolar setiap tahun, dengan penggunaan meluas di semua benua. Walaupun begitu, halangan bahasa dan perkhidmatan yang mencukupi untuk orang kurang upaya fizikal kekal sebagai isu penting.
Sementara itu, kemajuan teknologi pengecaman pertuturan menawarkan penyelesaian yang menjanjikan kepada cabaran ini.
Artikel ini akan meneroka keadaan semasa teknologi pengecaman pertuturan dan implikasi masa depannya untuk sektor runcit dan e-dagang global.
Industri Runcit Global
Saiz pasaran runcit global bernilai sekitar USD 28.84 trilion pada 2023 dan diramalkan berkembang kepada sekitar USD 37.66 trilion menjelang 2027 dengan kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 7.4, kata Syarikat Penyelidikan Perniagaan.
Walaupun runcit fizikal atau dalam kedai kekal sebagai saluran dominan dalam pasaran ini, kaedah peruncitan bukan kedai semakin popular. Peruncitan dalam talian, atau e-dagang, menguasai bahagian sektor runcit yang semakin meningkat dalam banyak pasaran global.
Asia-pasifik merupakan rantau terbesar dalam pasaran runcit pada tahun 2023. Amerika Utara adalah wilayah kedua terbesar.
Pertumbuhan yang stabil ini mendorong permintaan industri runcit untuk terjemahan mesin berkuasa AI dan pengecaman pertuturan merentas pelbagai domain termasuk pengurusan, pengalaman pelanggan dan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, analitik pengguna. Hari ini, penggunaan teknologi selanjutnya adalah salah satu keutamaan utama bagi eksekutif runcit di seluruh dunia.
Apakah Pengecaman Pertuturan?
Pengecaman pertuturan mesin ialah teknologi yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, membolehkan program komputer mentafsir isyarat audio.
Berkait rapat dengan teknologi ini ialah transkripsi, yang melibatkan penukaran perkataan dan frasa yang dituturkan kepada teks bertulis, mencipta transkrip teks.
Bagaimanakah proses pengecaman pertuturan berfungsi?
Proses pengecaman pertuturan mesin merangkumi peringkat berikut:
1. isyarat audio ditangkap menggunakan mikrofon atau peranti rakaman audio lain;
2. fail audio kemudiannya dibahagikan kepada serpihan untuk memudahkan pemprosesan, dengan penyingkiran hingar dan peningkatan kualiti digunakan untuk menyediakannya untuk transformasi selanjutnya;
3. algoritma penyahkodan dan rangkaian saraf pembelajaran mesin digunakan untuk mentafsir teks yang terhasil, dengan mengambil kira konteks dan struktur bahasa. Akhir sekali, teks dibentangkan sebagai dokumen, dipaparkan pada skrin peranti, atau dilaksanakan sebagai arahan.
Faedah Pengiktirafan Pertuturan untuk E-dagang dan Runcit
- Meningkatkan Interaksi Berbilang Bahasa: Teknologi pengecaman pertuturan boleh memahami, mengenal pasti dan menterjemah pertuturan yang dituturkan dalam berpuluh-puluh bahasa serta-merta, membolehkan pembeli dan pekerja runcit berkomunikasi dengan lebih berkesan tanpa mengira halangan bahasa. Ini meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan dengan memudahkan penutur bukan asli untuk bertanya soalan dan menerima maklumat dalam bahasa pilihan mereka. Sokongan berbilang bahasa membantu menarik lebih pelbagai pelanggan antarabangsa.
- Ucapan-ke-Teks untuk Perkhidmatan Pelanggan: Aplikasi runcit dengan pilihan pengecaman pertuturan boleh membantu membuat pesanan dalam talian melalui arahan suara sahaja. Dengan menggunakan sistem automatik pengecaman pertuturan boleh mengendalikan sebarang bilangan pertanyaan rutin secara serentak, membebaskan kakitangan untuk menumpukan pada interaksi yang lebih kompleks. Teknologi ini membolehkan penyelesaian isu yang lebih pantas dan pengendalian permintaan yang lebih cekap, yang membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
- Mengoptimumkan Operasi: Pengecaman pertuturan boleh mengautomasikan pelbagai tugas pentadbiran, seperti membuat pesanan untuk barangan dan memproses pembayaran. Ini mengurangkan beban kerja kakitangan dan meminimumkan kesilapan manusia, yang membawa kepada operasi yang lebih cekap dan tepat. Automasi melalui pengecaman pertuturan memastikan tugasan berulang dikendalikan dengan pantas, meningkatkan kecekapan operasi keseluruhan.
- Meningkatkan Kebolehcapaian: Teknologi pengecaman pertuturan membantu individu kurang upaya dengan menyediakan kawalan dan perkhidmatan yang diaktifkan suara. Sebagai contoh, tetamu cacat penglihatan boleh menggunakan arahan suara untuk menavigasi kedai atau mengakses maklumat tanpa perlu bergantung pada alat bantuan visual. Teknologi ini memastikan perkhidmatan lebih inklusif, memenuhi keperluan semua tetamu.
- Menyesuaikan Pengalaman Pelanggan: Teknologi pengecaman pertuturan boleh mengumpul data tentang pilihan dan tingkah laku pelanggan, membolehkan pengalaman yang lebih diperibadikan. Pemperibadian melalui interaksi suara membantu mencipta pengalaman yang lebih baik untuk pembeli.
- Memastikan Keselamatan Data: Sistem pengecaman pertuturan lanjutan selalunya disertakan dengan ciri keselamatan yang mantap, memastikan maklumat sensitif dilindungi. Perisian Pengecaman Pertuturan Di Premis seperti yang dibangunkan oleh Lingvanex boleh digunakan untuk menjamin bahawa tiada maklumat sama sekali meninggalkan pelayan syarikat runcit. Teknologi ini membantu dalam mengekalkan privasi dan keselamatan data pelanggan, memupuk kepercayaan.
Penggunaan Pengecaman Pertuturan dalam masa terdekat
Kemajuan dalam AI dan pembelajaran mesin dijangka meningkatkan lagi teknologi pengecaman pertuturan. Berikut adalah beberapa perkembangan yang dijangkakan:
- Ketepatan dan Pemahaman Kontekstual yang Dipertingkatkan: Penambahbaikan masa depan dalam AI dan pembelajaran mesin akan meningkatkan ketepatan sistem pengecaman pertuturan, membolehkan mereka memahami dengan lebih baik aksen, dialek dan nuansa pertuturan. Pemahaman kontekstual yang dipertingkatkan akan membolehkan sistem ini mentafsir dan menjawab pertanyaan kompleks dengan lebih berkesan, memberikan jawapan yang lebih tepat dan relevan.
- Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP). Kemajuan dalam NLP akan membolehkan sistem pengecaman pertuturan memahami maksud di sebalik perkataan yang dituturkan, bukan hanya makna literalnya. Ini akan memudahkan interaksi yang lebih intuitif dan perbualan, di mana teknologi boleh menjangka keperluan dan menawarkan bantuan proaktif seperti sokongan pelanggan manusia.
- Perkhidmatan Terjemahan Segera. Terjemahan automatik masa nyata dan pengecaman pertuturan akan membantu mengatasi halangan bahasa, membolehkan pelanggan berkomunikasi dengan mudah dengan kakitangan manusia atau sokongan pelanggan AI dalam bentuk bertulis atau lisan.
- Pembantu Peribadi Kawalan Suara. Perisian e-dagang masa hadapan akan menampilkan pembantu peribadi kawalan suara lanjutan untuk setiap pelanggan.
- Wawasan Pelanggan Didorong AI. Teknologi pengecaman pertuturan akan mengumpul dan menganalisis data daripada interaksi tetamu untuk memberikan cerapan berharga tentang pilihan dan tingkah laku pelanggan. Data ini akan membolehkan syarikat runcit menyesuaikan perkhidmatan dan usaha pemasaran mereka, menawarkan pengalaman yang sangat diperibadikan yang memenuhi keperluan dan pilihan individu.
Memahami Perisian Pengecaman Pertuturan Di Premis
Perisian pengecaman pertuturan di premis dicipta oleh satu syarikat tetapi dipasang dan dikendalikan pada pelayan organisasi lain. Persediaan ini memastikan perkhidmatan pengecaman pertuturan yang komprehensif merentas semua peranti yang disambungkan ke pelayan, termasuk tablet, komputer meja Windows dan Mac OS serta telefon mudah alih Android dan iPhone.
Pendekatan ini sangat selamat, kerana ia menghapuskan keperluan untuk menghantar dan memproses rakaman audio pada pelayan luaran, dengan itu melindungi maklumat. Kepentingan keselamatan tidak boleh dilebih-lebihkan, terutamanya dalam konteks yang melibatkan maklumat kewangan peribadi.
Di sinilah Perisian Pengecaman Pertuturan Di Premis Lingvanex terbukti tidak ternilai. Selain memastikan keselamatan yang lengkap, Lingvanex menyediakan harga bulanan tetap tanpa had pada volum audio yang diproses. Untuk 400 euro sebulan, pengguna boleh menyalin mana-mana dari seribu hingga 50 ribu jam audio.
Perisian secara automatik memasukkan tanda baca dan boleh menambah cap masa pada teks. Ia menyokong transkripsi kedua-dua pertuturan masa nyata dan fail prarakaman dalam format seperti FLV, AVI, MP4, MOV, MKV, WAV, WMA, MP3, OGG dan M4A.
Selain itu, Perisian Pengecaman Pertuturan Di Premis Lingvanex boleh disepadukan dengan lancar Perisian Terjemahan Mesin Di Premis. Penyepaduan ini membolehkan terjemahan masa nyata atau post facto teks yang diiktiraf ke dalam 109 bahasa, tanpa had pada jumlah terjemahan.
Lingvanex juga menawarkan tempoh percubaan percuma, membolehkan pengguna menilai kualiti prestasi pengecaman pertuturannya.
Kesimpulan: Instrumen yang tidak boleh dianggarkan terlalu tinggi
Pasaran global untuk teknologi pengecaman pertuturan dijangka berkembang pesat, didorong oleh peningkatan penggunaan dalam pelbagai industri, termasuk runcit dan e-dagang.
Tingkah laku pembelian pengguna berkembang di kedua-dua negara maju dan membangun, dengan peralihan yang ketara ke arah membeli-belah dalam talian. Pelanggan kini boleh menyemak imbas produk, bertanya tentang harga dan ciri serta menerima cadangan yang diperibadikan daripada keselesaan rumah mereka. Penggunaan pembantu suara boleh meningkatkan lagi pengalaman ini, menjadikannya lebih lancar dan interaktif.
Menurut Tinjauan Perdagangan Perbualan Capgemini, 41% pengguna lebih suka menggunakan pembantu suara berbanding tapak web atau apl untuk membeli-belah dalam talian, kerana mereka memperkemas dan mengautomasikan tugas membeli-belah rutin.
Penganalisis meramalkan pertumbuhan yang ketara dalam sektor pengecaman pertuturan, dengan pengecaman pertuturan menjadi ciri standard dalam banyak perkhidmatan berkaitan runcit.
Kesimpulannya, industri runcit dan e-dagang bersedia untuk meraih faedah yang besar daripada kemajuan dalam AI dan pembelajaran mesin, terutamanya dalam pengecaman pertuturan. Teknologi ini akan memupuk inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuka peluang pertumbuhan dan pembezaan baharu.
