Bank Timur Tengah: Perkhidmatan Sokongan Pelanggan Dipertingkat

Cabaran

Ramai pelanggan yang melawat cawangan bank bercakap bahasa yang pekerja tidak faham, menghalang mereka daripada menawarkan perkhidmatan kewangan. Halangan bahasa ini menghalang bank daripada memanfaatkan peluang pendapatan tambahan.

Bank* memerlukan penyelesaian kepada masalah ini yang juga akan mematuhi peraturan perlindungan data yang ketat, menjadikan penyelesaian awan tidak sesuai.

*Nama syarikat tidak didedahkan sebagai mematuhi perjanjian kerahsiaan.

Penyelesaian

Produk: Perisian Terjemahan Mesin Ucapan-Ke-Teks Di Premis

Untuk menangani isu ini, bank memilih perisian di premis Lingvanex, yang termasuk ciri penukaran pertuturan ke teks yang beroperasi tanpa akses Internet.

Sistem ini disambungkan ke terminal yang terletak di sebelah pekerja bank. Pelanggan menghampiri terminal, memilih bahasa mereka, dan bercakap. Ucapan itu kemudiannya ditranskripsi dan diterjemahkan pada skrin pekerja.

Pemprosesan tempatan ini memastikan data pelanggan kekal dilindungi sambil membolehkan komunikasi yang berkesan.

Keputusan

Dengan penyepaduan penyelesaian Lingvanex, bank telah meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan ketara untuk pelanggan asing, yang membawa kepada pengembangan perkhidmatan yang ditawarkan dan, akibatnya, peningkatan dalam hasil.

Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan ini juga telah mengukuhkan hubungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, meletakkan bank sebagai institusi yang lebih inklusif dan berfokuskan pelanggan.