Sektor Runcit: Kualiti Perkhidmatan Pemantauan

Cabaran

Rangkaian pasar raya* memerlukan penyelesaian untuk memantau kualiti perkhidmatan pelanggan yang disediakan oleh rakan jualannya.

Matlamatnya adalah untuk menganalisis beribu-ribu jam perbualan yang dirakam untuk menentukan kepuasan pelanggan. Walau bagaimanapun, dasar keselamatan ketat syarikat melarang penggunaan penyelesaian berasaskan awan.

*Nama syarikat tidak didedahkan sebagai mematuhi perjanjian kerahsiaan.

Penyelesaian

Produk: Perisian Pengecaman Pertuturan Di Premis

Perisian Lingvanex telah dilaksanakan untuk menukar rakaman suara kepada teks tanpa memerlukan akses Internet.

Perisian ini telah disepadukan melalui REST API dengan peranti yang dilampirkan pada setiap lencana pekerja kedai. Selepas setiap perbualan, teks yang ditranskripsi dihantar dengan selamat ke sistem analitik pelanggan untuk penilaian.

Memandangkan transkripsi berlaku sepenuhnya dalam infrastruktur kedai, data pelanggan kekal dilindungi sepenuhnya daripada akses pihak ketiga.

Keputusan

Dengan penyelesaian Lingvanex, pelanggan kini bebas menganalisis beribu-ribu jam audio setiap hari untuk menilai kualiti perkhidmatan pelanggan, memastikan standard yang tinggi di semua kedai.