AI 기반 솔루션을 통한 고객 서비스 운영 최적화
도전
성장하는 전자상거래 사업*은 심각한 문제에 직면했습니다. 매일 주문 상태에 대한 질문부터 제품의 특성과 재고에 대한 문의까지 광범위한 주제를 다루는 수천 건의 고객 요청을 받았습니다. 고객 지원 서비스는 이 정도의 정보를 처리할 시간이 없었고, 이로 인해 응답이 상당히 지연되고 서비스 품질이 저하되었으며 고객 만족도가 감소했습니다. 요청에 대한 응답이 지연되면서 고객 불만이 발생했고, 브랜드 신뢰도가 떨어졌으며 고객이 다른 회사를 찾을 가능성이 커졌습니다.
*기밀유지협약에 따라 회사명을 공개하지 않습니다.
솔루션
제품: AI 콘텐츠 생성 도구
이 문제를 해결하기 위해 회사는 Lingvanex AI Content Generator Tool을 구현하여 지원 서비스가 이메일에 대한 개인화되고 정확하며 시기적절한 응답을 개발하는 데 도움을 주었습니다. AI Content Generator는 수신 요청의 내용을 분석하고 고객의 의도를 파악하며 응답 초안을 생성했습니다. 지원 직원은 이러한 초안만 검토하여 보냈고, 이는 응답 시간을 크게 줄이고 요청 처리 효율성을 높였습니다. 이러한 접근 방식은 서비스 프로세스를 크게 가속화하고 고객 상호 작용의 질을 개선했습니다.
결과
AI Content Generator를 구현한 결과, 요청에 대한 평균 응답 시간이 50% 단축되어 전반적인 고객 만족도가 크게 향상되었습니다. 지원팀은 추가 직원을 고용하지 않고도 매일 40% 더 많은 이메일을 처리할 수 있었습니다. AI Content Generator는 안정적인 응답 품질을 보장하여 톤의 일관성, 전문성 및 각 메시지의 정확성을 보장했습니다. 일상적인 작업을 자동화함으로써 지원 직원은 더 복잡한 질의에 집중할 수 있었고, 그 결과 업무 효율성이 향상되었습니다. 그 결과, 인공 지능 도구를 통해 지원 서비스는 증가하는 고객 기반에 효과적으로 대처하여 서비스 품질을 개선하고 운영 프로세스를 최적화할 수 있었습니다.
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