고객 지원 응답을 위한 AI 쓰기 도구
도전
이 전자상거래 회사는 매일 수천 건의 고객 요청을 받으며, 주문, 반품 및 제품에 대한 질문에 대한 개인화된 답변을 요구합니다. 고객 지원팀은 업무량을 감당하는 데 어려움을 겪었고, 이로 인해 응답이 지연되고 고객 만족도가 떨어졌습니다. 업무량이 늘어나 지원팀이 과부하되었고, 이로 인해 성급하거나 항상 정확하지 않은 응답이 발생하여 고객 신뢰와 충성도에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 이 회사는 높은 수준의 고객 만족도를 유지하기 위해 팀에 과부하를 주거나 운영 비용을 크게 증가시키지 않으면서 요청 처리의 품질과 속도를 개선할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 찾아야 한다는 것을 깨달았습니다.
*기밀유지협약에 따라 회사명을 공개하지 않습니다.
솔루션
제품: Lingvanex 문법 검사기
이러한 문제를 해결하기 위해 회사는 Lingvanex Grammar Checker를 고객 지원 워크플로에 통합했습니다. AI 기반 도구는 수신 메시지를 분석하고, 고객 의도를 해석하고, 이메일과 라이브 채팅 상호작용에 대한 명확하고 정확하며 개인화된 응답을 초안하도록 구성되었습니다. 이 솔루션을 통해 요청 처리 프로세스를 최적화하여 직원의 업무 부담을 줄이고, 고품질 커뮤니케이션을 유지하고, 팀의 전반적인 효율성을 개선할 수 있었습니다.
결과
Lingvanex Grammar Checker를 통합하여 지원 서비스가 크게 개선되었습니다. 응답 준비 시간이 40% 단축되어 더 많은 요청을 더 빠르게 처리할 수 있었습니다. 고객이 응답의 명확성과 개인화를 알아차리기 시작하면서 고객 만족도가 25% 증가했습니다. 직원들의 효율성도 증가하여 메시지 작성 및 확인에 소요되는 시간을 약 30% 절약하기 시작했으며, 이를 통해 더 복잡하고 중요한 문제에 집중할 수 있었습니다. 이로 인해 이 솔루션을 통해 회사는 추가 직원 채용의 필요성을 피할 수 있었고, 상당한 비용 없이 서비스 품질을 확장 가능하게 개선할 수 있었습니다.
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