Lingvanex Chatbot을 통한 은행 고객 지원 혁신
도전
연구에 따르면 대부분의 은행 고객은 모국어로 지원을 선호합니다. 주요 지역 은행*은 높은 고객 수요, 제한된 서비스 시간, 언어 장벽 및 대규모 지원 팀 인력 배치에 드는 높은 비용으로 인해 어려움을 겪고 있는 고객 서비스 운영을 최적화하기 위해 Lingvanex에 접근했습니다.
또한,은행은 “계좌를 어떻게 개설할 수 있나요?” 와 같이 자주 발생하는 문의를 처리할 수 있는 효율적인 솔루션을 원했습니다 그리고 “어떤 서류가 필요한가요?” 인간 대리인에게 과도한 부담을 주지 않습니다. 접근성 향상, 지원 간소화, 고객 만족도 향상에 중점을 두고 은행에서는 플랫폼 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 자동화하고 개인화하기 위한 확장 가능하고 안전한 다국어 솔루션이 필요했습니다.
회사의 * 이름은 기밀 유지 계약에 따라 공개되지 않습니다.
솔루션
제품: 인공 지능
은행의 고유한 요구 사항을 해결하기 위해 Lingvanex 팀은 온프레미스 챗봇 솔루션을 제안했습니다. 이를 통해 은행은 100 개 이상의 언어로 일반적인 고객 문의에 대해 플랫폼에서 직접 즉각적인 응답을 제공하는 동시에 은행 인프라 내에서 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 유지할 수 있습니다.
원활한 통합과 효과적인 결과를 보장하기 위해 Lingvanex는 1 개월의 무료 평가판 기간을 제공하여 은행이 포괄적 인 테스트를 수행하고 특정 고객 요구에 맞게 챗봇의 응답을 맞춤화하기 위해 필요한 조정을 수행 할 수 있도록했습니다.
결과
성공적인 평가판 및 통합 이후 은행은 고객 지원 지표 전반에 걸쳐 즉각적인 개선을 보였습니다. 챗봇이 일상적인 문의의 최대 70%를 관리하면서 운영 비용이 크게 감소하여 인간 에이전트가 보다 복잡한 사례에 집중할 수 있게 되었습니다. 고객이 24/7 서비스와 신속하고 정확한 응답을 즐기면서 고객 만족도 등급이 향상되었습니다. 간소화된 고객 여정으로 인해 전환율이 증가했으며, 더 많은 고객이 계정 가입 및 기타 서비스를 독립적으로 성공적으로 탐색했습니다.
Lingvanex 챗봇을 구현함으로써 은행은 다국어, 자동화 및 비용 효율적인 지원을 디지털 서비스에 통합하고 고객 충성도를 강화하며 금융 부문에서 미래 지향적인 리더로서의 입지를 강화하는 새로운 고객 관리 표준을 확립했습니다.
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