중동 은행: 고객 지원 서비스 강화

도전

은행 지점을 방문하는 많은 고객은 직원이 이해하지 못하는 언어를 사용하므로 금융 서비스를 제공할 수 없습니다. 이러한 언어 장벽은 은행이 추가 수익 기회를 활용하는 것을 방해합니다.

은행*은 엄격한 데이터 보호 규정을 준수하여 클라우드 솔루션을 부적합하게 만드는 이 문제에 대한 솔루션이 필요했습니다.

회사의 * 이름은 기밀 유지 계약에 따라 공개되지 않습니다.

제품: 온프레미스 음성-텍스트 기계 번역 소프트웨어

이 문제를 해결하기 위해 은행은 인터넷 액세스 없이 작동하는 음성-텍스트 변환 기능을 포함하는 Lingvanex의 온프레미스 소프트웨어를 선택했습니다.

이 시스템은 은행 직원 옆에 위치한 터미널에 연결되었습니다. 클라이언트는 터미널에 접근하여 언어를 선택하고 말합니다. 그런 다음 연설은 직원의 화면에 전사되고 번역됩니다.

이러한 로컬 처리를 통해 고객 데이터는 보호된 상태로 유지되는 동시에 효과적인 커뮤니케이션이 가능해집니다.

Lingvanex 솔루션의 통합으로 은행은 외국 고객을 위한 서비스 품질을 크게 향상시켜 제공되는 서비스를 확장하고 결과적으로 수익을 증가시켰습니다.

이러한 향상된 고객 경험은 또한 고객 관계를 강화하고 고객 만족도를 높여 은행을 더욱 포용적이고 고객 중심적인 기관으로 자리매김했습니다.