AI を活用したソリューションによる顧客サービス業務の最適化
チャレンジ
成長を続ける e コマース事業* は、深刻な問題に直面していました。注文状況に関する質問から、製品の特徴や在庫状況に関する問い合わせまで、幅広いトピックにわたる何千ものリクエストが毎日顧客から寄せられていました。カスタマー サポート サービスでは、この大量の情報を処理する時間がなかったため、応答に大幅な遅延が発生し、サービスの品質が低下し、顧客満足度が低下しました。リクエストへの対応が遅れると、顧客の不満が生じ、ブランドに対する信頼が低下し、顧客が別の会社を探す可能性が高まりました。
※守秘義務契約を遵守し、社名は公表しておりません。
ソリューション
製品: AIコンテンツ生成ツール
この問題を解決するために、同社は Lingvanex AI コンテンツ ジェネレーター ツールを導入し、サポート サービスがメールに対してパーソナライズされた正確でタイムリーな応答を作成できるようにしました。AI コンテンツ ジェネレーターは、受信したリクエストの内容を分析し、顧客の意図を判断して応答の下書きを生成しました。サポート スタッフはこれらの下書きを確認して送信するだけで済み、応答時間が大幅に短縮され、リクエストの処理効率が向上しました。このアプローチにより、サービス プロセスが大幅に加速され、顧客とのやり取りの品質が向上しました。
結果
AI コンテンツ ジェネレーターの実装の結果、リクエストに対する平均応答時間が 50% 短縮され、全体的な顧客満足度が大幅に向上しました。サポート チームは、追加のスタッフを雇用することなく、毎日 40% 多くのメールを処理できるようになりました。AI コンテンツ ジェネレーターは、応答の品質を安定させ、各メッセージのトーン、プロ意識、正確さの一貫性を確保しました。定型的なタスクを自動化することで、サポート スタッフはより複雑なクエリに集中できるようになり、作業効率が向上しました。その結果、人工知能ツールにより、サポート サービスは増加する顧客ベースに効果的に対応し、サービス品質を向上させ、運用プロセスを最適化できました。
サポートへのお問い合わせ
完了
リクエストは正常に送信されました