カスタマーサポート応答のための AI ライティング ツール

チャレンジ

この電子商取引会社は、注文、返品、製品に関する質問への個別の回答を求める何千ものリクエストを毎日顧客から受け取っています。カスタマー サポート チームは作業負荷への対応に苦戦し、対応が遅れて顧客満足度が低下しました。作業量の増加によりサポート チームの負荷が大きくなり、対応が拙速になったり、必ずしも正確でなかったりすることもあり、顧客の信頼と忠誠心に悪影響を及ぼしました。同社は、高いレベルの顧客満足度を維持するためには、チームに負担をかけたり、運用コストを大幅に増加させたりすることなく、リクエスト処理の品質と速度を向上させるスケーラブルなソリューションを見つける必要があることに気付きました。

※守秘義務契約を遵守し、社名は公表しておりません。