Lingvanex チャットボットによる銀行カスタマー サポートの変革

チャレンジ

研究によると、ほとんどの銀行顧客は母国語でのサポートを好みます。大手地方銀行* は、顧客の需要の高さ、限られたサービス時間、言語の壁、大規模なサポート チームの人員配置にかかる高額なコストなどの課題に直面しながら、顧客サービス業務を最適化するために Lingvanex にアプローチしました。

さらに、銀行は、“How can I open a account？” などの頻繁な問い合わせを処理するための効率的なソリューションを望んでいました そして “どのようなドキュメントが必要ですか？” 人間のエージェントに過度の負担をかけずに。アクセシビリティの強化、サポートの合理化、顧客満足度の向上に重点を置いた当銀行は、プラットフォーム全体での顧客とのやり取りを自動化し、パーソナライズするための、スケーラブルで安全な多言語ソリューションを必要としていました。

※守秘義務契約を遵守し、社名は非開示としています。