中東銀行: カスタマーサポートサービスの強化

チャレンジ

銀行支店を訪れる顧客の多くは従業員が理解できない言語を話し、金融サービスの提供を妨げています。この言語の壁により、銀行は追加の収益機会を活用することができません。

銀行* は、厳格なデータ保護規制も遵守するこの問題の解決策を必要としており、クラウドソリューションは不適切でした。

※守秘義務契約を遵守し、社名は非開示としています。

製品: オンプレミスの音声テキスト変換機械翻訳ソフトウェア

この問題に対処するために、銀行はインターネットにアクセスせずに動作する音声からテキストへの変換機能を備えた Lingvanex のオンプレミスソフトウェアを選択しました。

このシステムは銀行員の隣にある端末に接続されていました。クライアントは端末に近づき、言語を選択して話します。その後、従業員の画面上でスピーチが書き起こされ、翻訳されます。

このローカル処理により、顧客データが保護されたままになり、効果的な通信が可能になります。

Lingvanex ソリューションの統合により、当銀行は外国顧客向けのサービス品質を大幅に向上させ、提供されるサービスの拡大につながり、その結果、収益が増加しました。

この顧客エクスペリエンスの強化により、顧客関係も強化され、顧客満足度も向上し、銀行はより包括的で顧客重視の機関としての地位を確立しました。