小売部門: サービスの品質を監視します

チャレンジ

スーパーマーケットチェーン* は、販売員が提供する顧客サービスの品質を監視するソリューションを必要としていました。

目標は、記録された数千時間の会話を分析して顧客満足度を判断することでした。ただし、同社の厳格なセキュリティポリシーにより、クラウドベースのソリューションの使用は禁止されていました。

※守秘義務契約を遵守し、社名は非開示としています。

製品: オンプレミス音声認識ソフトウェア

Lingvanex ソフトウェアは、インターネットアクセスを必要とせずに音声録音をテキストに変換するために実装されました。

このソフトウェアは、各店舗従業員のバッジにデバイスが接続された REST API 経由で統合されました。各会話の後、転写されたテキストは評価のためにクライアントの分析システムに安全に送信されます。

文字起こしは完全にストアのインフラストラクチャ内で行われるため、顧客データはサードパーティのアクセスから完全に保護されたままになります。

Lingvanex ソリューションを使用すると、クライアントは毎日何千時間もの音声を自由に分析して顧客サービスの品質を評価し、すべての店舗で高い基準を確保できるようになりました。