In un mondo di economia globale e di attività transnazionali, quando le aziende cercano di penetrare in nuovi mercati e di attrarre un pubblico internazionale, l'importanza della localizzazione è evidente. La localizzazione è il processo di adattamento di prodotti e servizi alle lingue, alle norme culturali e legali locali, che consente alle aziende di entrare in contatto con i consumatori locali, tenendo conto delle loro preferenze, tradizioni e norme. ПIl ROI, da “return on investment”, è un elemento essenziale della strategia commerciale internazionale. In questo articolo vedremo cos'è il ROI e la sua importanza per la promozione dei prodotti.
Perché la localizzazione è necessaria?
Si basa sull'idea di rendere il prodotto più comprensibile e accessibile al pubblico di destinazione. Ciò include la traduzione dell'interfaccia, dei contenuti e della documentazione, nonché l'adattamento del design e delle funzionalità. È importante rendersi conto che anche la tecnologia più esclusiva può essere inutile se non viene compresa a causa di barriere linguistiche o culturali.
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Vantaggi della localizzazione per le aziende:
1) aumento dei ricavi - la localizzazione contribuisce ad aumentare la redditività e le vendite dell'azienda. Se il vostro prodotto è assolutamente comprensibile e accessibile alle persone nella loro lingua, la probabilità di acquisto diventa più alta.
2) aumento della competitività - la localizzazione aiuta ad aumentare il numero di utenti del prodotto, ad entrare in mercati non ancora sfruttati e a superare i concorrenti adattando i prodotti a nuove lingue, tenendo conto delle peculiarità culturali e delle norme locali.
3) aumento della fedeltà dei clienti - un'interfaccia o un contenuto del prodotto facile da usare e comprensibile nella lingua madre migliora l'esperienza dell'utente, aumentando la soddisfazione del cliente e la fedeltà al prodotto acquistato.
4) miglioramento dell'immagine del marchio - investire nella localizzazione crea un'immagine positiva del prodotto, aumenta la fiducia degli utenti e rafforza la posizione sul mercato.
Immaginiamo un'azienda che sviluppa un sistema domestico intelligente basato sul controllo vocale. Ha creato un prodotto che funziona perfettamente in inglese. Tuttavia, avendo deciso di entrare nel mercato globale, hanno dovuto affrontare un problema: il loro prodotto non è adatto ad altre lingue e culture, il che riduce significativamente la sua attrattiva al di fuori dei paesi di lingua inglese. Immaginiamo ora che la stessa azienda si sia impegnata nella localizzazione. Ha tradotto l'interfaccia e le istruzioni in diverse lingue e ha adattato le funzionalità alle esigenze specifiche degli utenti locali. Di conseguenza, è riuscita ad aumentare il proprio pubblico e a rafforzare la propria posizione nel settore informatico.
Questo esempio dimostra l'importanza della localizzazione per conquistare con successo il mercato globale. Per quanto si creda che l'inglese sia una lingua internazionale e universale, le statistiche dimostrano che miliardi di persone non leggono affatto l'inglese o lo leggono male. Uno studio globale di CSA Research, che ha intervistato 3.002 persone in 10 Paesi, conferma che gli utenti di Internet preferiscono prendere decisioni di acquisto nella loro lingua madre. Questo porta i potenziali clienti che non sono sicuri delle loro capacità di lettura a evitare i siti web in lingua inglese e a dedicare meno tempo alla loro visita.
L'articolo prosegue analizzando esattamente come un'azienda può calcolare il ROI.
Calcolo del ROI della localizzazione
Esiste un indicatore che mostra il ritorno dell'investimento: il ROI (Return on investment). In sostanza, si tratta di una formula in cui è necessario sostituire i valori delle entrate e dei costi.
ROI = ((entrate - costi) / costi * 100%
Nel contesto della localizzazione, il ROI aiuta a valutare l'efficacia degli investimenti effettuati da un'azienda nella traduzione e nell'adattamento dei contenuti. Di solito, il calcolo si basa su dati relativi a un certo periodo di tempo o al termine del progetto. Se il ROI è inferiore allo 0%, l'azienda ha perso denaro. Se il ROI è pari allo 0%, l'azienda non ha guadagnato nulla, ma non ha nemmeno subito perdite. Quando l'indicatore è superiore allo 0%, significa che l'azienda ha guadagnato qualcosa. Una percentuale più alta significa un maggiore profitto. Per calcolare il ROI si possono utilizzare servizi speciali, come Calculator.net, oppure inserire i dati e aggiungere la formula in Excel.
Difficoltà di calcolo del ROI
Sembrerebbe che si tratti di uno strumento universale. Sostituire i numeri nella formula è una questione di secondi, ma in realtà non tutto è così semplice. La localizzazione è un processo complesso con molte fasi. Quando si tratta di un progetto a lungo termine, è importante prendere in considerazione molti fattori indiretti. Non ci si può basare solo sul prezzo della traduzione di una parola, ma bisogna tenere conto del numero di dipendenti che saranno coinvolti nel progetto, confrontando i costi di retribuzione del personale esistente e degli outsourcer. È inoltre necessario calcolare il costo della gestione del progetto, del design nuovo o adattato, dell'assistenza tecnica per i nuovi utenti e dei costi di traduzione.
Selezione della lingua e della regione per la localizzazione
La scelta della lingua dipende dal prodotto e dagli obiettivi di marketing. Il primo passo per calcolare il ROI è decidere la regione su cui lavorare. Successivamente, è necessario stimare i ricavi delle vendite nel mercato potenziale. Non è un compito facile, ma indicatori come le dimensioni della popolazione e il tenore di vita possono aiutare. Ad esempio, se il nuovo mercato ha il doppio degli utenti di smartphone, una versione adeguatamente localizzata della vostra app può attirare il doppio dei clienti. Potete e dovete utilizzare i dati di strumenti online come Google Trends. Questi strumenti consentono di vedere la popolarità di parole chiave rilevanti in diverse lingue. Potete familiarizzare con diverse versioni di questi strumenti a seconda della regione, perché Google non è il leader ovunque. Ad esempio, in Russia il motore di ricerca più popolare è Yandex, mentre in Cina è Baidu.
Non trascurate la pubblicità
Dopo esservi assicurati di avere un ritorno sull'investimento, dovete assicurarvi che il vostro pubblico di riferimento sappia che esiste una versione localizzata del vostro prodotto per loro. Le persone devono essere incoraggiate a fare una scelta utilizzando la pubblicità e altre strategie di PR. In questo modo si può garantire che il ritorno dell'investimento sulla localizzazione rimanga positivo.
Conclusioni
L'importanza del ROI è che consente alle aziende di prendere decisioni aziendali informate. Capire quali investimenti generano i maggiori ritorni permette di ottimizzare budget e risorse, concentrandosi sugli aspetti che portano i maggiori benefici. Cifre e risultati concreti possono convincere gli stakeholder che vale la pena investire ulteriormente. Il ROI è quindi uno strumento importante per le aziende che vogliono crescere con successo nel mercato globale.
