Ottimizzazione delle operazioni di servizio clienti tramite soluzioni basate sull'intelligenza artificiale
Sfida
La crescente attività di e-commerce* ha dovuto affrontare un problema serio: ogni giorno riceveva migliaia di richieste da parte dei clienti che riguardavano un'ampia gamma di argomenti, da domande sullo stato degli ordini a richieste sulle caratteristiche e la disponibilità dei prodotti. Il servizio di assistenza clienti non aveva il tempo di elaborare questa quantità di informazioni, il che ha portato a ritardi significativi nelle risposte, al deterioramento della qualità del servizio e a una diminuzione della soddisfazione del cliente. I ritardi nella risposta alle richieste hanno causato insoddisfazione nei clienti, hanno ridotto la fiducia nel marchio e aumentato la probabilità che i clienti cercassero aziende alternative.
*Il nome dell'azienda non viene divulgato nel rispetto degli accordi di riservatezza.
Soluzione
Prodotto: Strumento generatore di contenuti AI
Per risolvere il problema, l'azienda ha implementato Lingvanex AI Content Generator Tool che ha aiutato il servizio di supporto a sviluppare risposte personalizzate, accurate e tempestive alle e-mail. AI Content Generator ha analizzato il contenuto delle richieste in arrivo, ha determinato le intenzioni dei clienti e ha generato bozze di risposte. Il personale di supporto ha solo esaminato queste bozze e le ha inviate, il che ha ridotto significativamente i tempi di risposta e aumentato l'efficienza dell'elaborazione delle richieste. Questo approccio ha accelerato significativamente il processo di servizio e migliorato la qualità dell'interazione con i clienti.
Resultati
Grazie all'implementazione di AI Content Generator, il tempo medio di risposta alle richieste è stato ridotto del 50%, il che ha aumentato significativamente la soddisfazione complessiva del cliente. Il team di supporto è stato in grado di elaborare il 40% in più di e-mail al giorno senza dover assumere personale aggiuntivo. AI Content Generator ha garantito una qualità stabile delle risposte, assicurando coerenza di tono, professionalità e accuratezza di ogni messaggio. Automatizzando le attività di routine, il personale di supporto è stato in grado di concentrarsi su query più complesse, il che ha aumentato la loro efficienza lavorativa. Di conseguenza, lo strumento di intelligenza artificiale ha consentito al servizio di supporto di far fronte in modo efficace alla crescente base di clienti, migliorando la qualità del servizio e ottimizzando i processi operativi.
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