Strumento di scrittura AI per le risposte del supporto clienti

Sfida

L'azienda di e-commerce riceve ogni giorno migliaia di richieste dai clienti, che esigono risposte personalizzate a domande su ordini, resi e prodotti. Il team di assistenza clienti ha faticato a far fronte al carico di lavoro, il che ha portato a ritardi nelle risposte e a una diminuzione della soddisfazione dei clienti. L'aumento del volume di lavoro ha sovraccaricato il team di assistenza, il che ha portato anche a risposte affrettate o non sempre accurate, che hanno influenzato negativamente la fiducia e la lealtà dei clienti. L'azienda si è resa conto che per mantenere un alto livello di soddisfazione dei clienti, era necessario trovare una soluzione scalabile che migliorasse la qualità e la velocità di elaborazione delle richieste senza sovraccaricare il team o aumentare significativamente i costi operativi.

*Il nome dell'azienda non viene divulgato nel rispetto degli accordi di riservatezza.