Trasformazione dell'assistenza clienti bancaria con Lingvanex Chatbot

Sfida

Gli studi indicano che la maggior parte dei clienti bancari preferisce il supporto nella propria lingua madre. Un'importante banca regionale* si è rivolta a Lingvanex per ottimizzare le proprie operazioni di servizio clienti, affrontando sfide dovute all'elevata domanda dei clienti, agli orari di servizio limitati, alle barriere linguistiche e agli alti costi legati al personale di un ampio team di supporto.

Inoltre, la banca voleva una soluzione efficiente per gestire richieste frequenti, come “Come posso aprire un conto?” e “Di quali documenti ho bisogno?” senza sovraccaricare gli agenti umani. Concentrandosi sul miglioramento dell’accessibilità, sulla razionalizzazione del supporto e sull’aumento della soddisfazione dei clienti, la banca necessitava di una soluzione scalabile, sicura e multilingue per automatizzare e personalizzare le interazioni dei clienti su tutte le piattaforme.

*Il nome dell'azienda non viene divulgato nel rispetto degli accordi di riservatezza.

Soluzione

Prodotto: Intelligenza Artificiale

Per rispondere alle esigenze specifiche della banca, il team Lingvanex ha proposto una soluzione chatbot on-premise. Ciò consente alla banca di fornire risposte immediate alle richieste comuni dei clienti in oltre 100 lingue direttamente sulla propria piattaforma, mantenendo al contempo la privacy e la sicurezza dei dati all'interno dell'infrastruttura della banca.

Per garantire un'integrazione fluida e risultati efficaci, Lingvanex ha offerto un periodo di prova gratuito di un mese, consentendo alla banca di condurre test completi e apportare tutte le modifiche necessarie per adattare le risposte del chatbot alle specifiche esigenze dei clienti.

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Resultati

Dopo una prova e un'integrazione di successo, la banca ha riscontrato miglioramenti immediati nelle metriche dell'assistenza clienti. I costi operativi sono diminuiti in modo significativo poiché il chatbot ha gestito fino al 70% delle richieste di routine, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su casi più complessi. Le valutazioni di soddisfazione dei clienti sono migliorate poiché i clienti hanno goduto di un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di risposte tempestive e accurate. I tassi di conversione sono aumentati grazie al percorso semplificato del cliente, con un numero maggiore di clienti che hanno gestito con successo le iscrizioni agli account e altri servizi in modo indipendente.

Implementando il chatbot Lingvanex, la banca ha stabilito un nuovo standard di assistenza clienti, integrando supporto multilingue, automatizzato ed economico nei suoi servizi digitali, rafforzando la fidelizzazione dei clienti e rafforzando la sua posizione di leader lungimirante nel settore finanziario.

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