Catena di vendita al dettaglio: miglioramento dell'efficienza del team
Sfida
Una catena multinazionale di vendita al dettaglio * che opera in diversi paesi ha dovuto affrontare notevoli barriere di comunicazione interna a causa della sua forza lavoro linguisticamente diversificata. I team includevano dipendenti con diversi livelli di competenza in diverse lingue e dialetti regionali, con conseguenti malintesi durante le principali sessioni di formazione, riunioni di team e aggiornamenti su prodotti e promozioni.
Questa barriera linguistica ha portato a frequenti inefficienze operative, incoerenze nel servizio clienti e persino errori occasionali nell'esecuzione promozionale e nella gestione dell'inventario, con un impatto sulle prestazioni di vendita complessive e sul morale del team.
Per risolvere questo problema, l'azienda aveva bisogno di una soluzione di traduzione sicura e on-premise che potesse funzionare offline per i negozi remoti e rispettare rigide politiche di protezione dei dati. Hanno cercato una soluzione che si integrasse perfettamente nel loro sistema di comunicazione basato su Slack, offrendo traduzioni precise senza esporre dati interni sensibili a reti esterne.
*Il nome dell'azienda non viene divulgato nel rispetto degli accordi di riservatezza.
Soluzione
Prodotto: Traduttore on-premise per Slack
Per affrontare queste sfide, la catena di vendita al dettaglio ha integrato il traduttore on-premise di Lingvanex per Slack. Questo software di traduzione on-premise opera in modo sicuro sulla rete Slack interna dell'azienda senza richiedere una connessione Internet, mantenendo il controllo completo sui dati.
Il traduttore è incorporato direttamente nei canali Slack. I dipendenti possono inviare messaggi nella loro lingua madre e il software traduce istantaneamente questi messaggi nella lingua preferita dal destinatario. Durante le riunioni e le sessioni di formazione, il sistema supporta anche la trascrizione e la traduzione in tempo reale, garantendo che tutti i partecipanti possano comprendere e contribuire pienamente.
Resultati
L'integrazione di On-premise Translator for Slack ha semplificato la comunicazione interna e migliorato l'efficienza operativa in tutta la catena di vendita al dettaglio. Consentendo la traduzione multilingue senza dipendenza da Internet, la soluzione ha ridotto ritardi ed errori, garantendo che le informazioni critiche scorressero accuratamente tra i team. Il trattamento offline ha salvaguardato i dati sensibili, aderendo a severi standard sulla privacy.
Traduzioni personalizzate specifiche per la vendita al dettaglio hanno ulteriormente migliorato la chiarezza procedurale, favorendo l'allineamento tra i dipendenti. L’eliminazione delle barriere linguistiche ha creato un ambiente di lavoro più inclusivo, rafforzando l’impegno e il morale e affermando la catena di vendita al dettaglio come leader in operazioni multinazionali efficienti e inclusive.
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