Banca del Medio Oriente: Servizio di assistenza clienti potenziato
Sfida
Molti clienti che visitano le filiali della banca parlano lingue che i dipendenti non comprendono, impedendo loro di offrire servizi finanziari. Questa barriera linguistica impedisce alla banca di capitalizzare ulteriori opportunità di guadagno.
La banca* aveva bisogno di una soluzione a questo problema che rispettasse anche le severe normative sulla protezione dei dati, rendendo le soluzioni cloud inadatte.
*Il nome dell'azienda non viene divulgato in conformità agli accordi di riservatezza.
Soluzione
Prodotto: On-Premise Speech-To-Text Software di traduzione automatica
Software di traduzione automatica voce-testo on-premise
Per risolvere questo problema, la banca ha scelto il software on-premise di Lingvanex, che include una funzione di conversione da parlato a testo che funziona senza accesso a Internet.
Il sistema è stato collegato a un terminale situato accanto al dipendente della banca. Il cliente si avvicina al terminale, seleziona la propria lingua e parla. Il discorso viene quindi trascritto e tradotto sullo schermo dell'impiegato.
Resultati
Con l'integrazione della soluzione Lingvanex, la banca ha migliorato significativamente la qualità del servizio per i clienti stranieri, portando a un ampliamento dei servizi offerti e, di conseguenza, a un aumento dei ricavi.
Questa migliore esperienza del cliente ha anche rafforzato le relazioni con i clienti e aumentato la loro soddisfazione, posizionando la banca come un istituto più inclusivo e incentrato sul cliente.
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