Centro assistenza clienti: analisi avanzata
Sfida
Un grande rivenditore di abbigliamento sportivo* voleva identificare i prodotti con cui i clienti avevano problemi. A tal fine, il rivenditore aveva bisogno di analizzare le menzioni di marchi e modelli nelle telefonate, insieme al contesto, per determinare la soddisfazione dei clienti per i loro acquisti e la qualità del servizio.
A causa della politica di sicurezza dell'azienda, le soluzioni cloud erano vietate e le opzioni di trascrizione vocale locali esistenti non erano in grado di riconoscere i nomi dei marchi nelle lingue richieste.
*Il nome dell'azienda non viene divulgato in conformità agli accordi di riservatezza.
Soluzione
Prodotto: Software di riconoscimento vocale on-premise
Software di riconoscimento vocale on-Premise
Il team di Lingvanex ha innanzitutto richiesto al cliente un elenco di nomi di prodotti da analizzare. Ha quindi creato un set di dati specializzato, combinando l'audio dettato e i dati testuali corrispondenti che includevano i nomi di marche e modelli di abbigliamento sportivo.
Resultati
La soluzione trascrive decine di migliaia di ore di telefonate al giorno, identificando con precisione marchi e modelli di prodotti in oltre 90 lingue.
Per proteggere i dati degli utenti, il modello linguistico viene distribuito localmente sull'infrastruttura del cliente. Ciò consente una facile integrazione nei servizi analitici del cliente tramite l'API REST, garantendo un'elaborazione sicura e senza interruzioni delle interazioni con i clienti.
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