Talviðurkenning í ferðalögum og gestrisni

The alþjóðleg ferðaþjónusta þénar trilljónir dollara á ári og það heldur áfram að jafna sig hratt eftir bratt fall á meðan COVID-faraldurinn stendur yfir. Jafnframt eru vandamál tungumálahindrana og rétt þjónustustig fyrir fólk með líkamlega fötlun viðvarandi.

Það fellur saman við uppgang talgreiningartækni sem getur stuðlað mjög að lausn beggja vandamálanna.

Í þessari grein munum við ræða núverandi stöðu talgreiningartækni og framtíð hennar innan alþjóðlegs ferða- og gestrisni.

Alþjóðlegur ferðaþjónusta og lönd sem ekki eru enskumælandi

Stærð ferðaþjónustu á heimsvísu var um 11,39 billjónir Bandaríkjadala virði árið 2023 og er spáð að hún muni vaxa í um 18,44 billjónir Bandaríkjadala árið 2032 með samsettum árlegum vexti (CAGR) um það bil 5,5% á milli 2024 og 2032, segir Zion Market Research.

Búist er við að alþjóðleg ferðaþjónusta muni vaxa hærra en innlend ferðaþjónusta, segja greiningar.

Þar sem enska er enn alþjóðleg lingua franca eru sífellt fleiri ferðamannastaðir opnaðir ekki í enskumælandi löndum. Sama með gestina sjálfa — kemur vaxandi hluti ferðamanna frá löndum sem ekki eru enskumælandi.

Miðað við ferðatilganginn er gert ráð fyrir að sjúkraflutningahlutinn verði ráðandi á markaðnum á spátímabilinu. Félag lækna í ferðaþjónustu áætlar það á hverju ári yfir 14 milljónir einstaklinga um allan heim ferðast til útlanda til að fá læknishjálp.

Allir þessir þættir stuðla að vaxandi eftirspurn í ferða- og gestrisniiðnaðinum, ekki aðeins fyrir vélþýðingaþjónustuna heldur einnig fyrir talþekkingarþjónustu vélarinnar.

Hvað er talgreining?

Vélræn talgreining er tækni sem byggir á gervigreind og vélanámi sem gerir tölvuforritum kleift að skilja hljóðmerki. Órjúfanlega tengd þessari tækni er umritun, þar sem ferlið við að umbreyta tali í ritað form, sérstaklega textaafrit sem fangar töluð orð og orðasambönd.

Tegundir talviðurkenningar

Talgreining véla er skipt í þrjár gerðir eftir rekstrartækni.
 

• Straumspilun talgreiningar umritar tal í rauntíma. Til dæmis er myndbandsráðstefna í gangi og þú þarft að nota sjálfvirkan texta fyrir samstarfsmann þinn með miðlungs heyrnarskerðingu. Sama tækni virkar í hugbúnaði fyrir raddstýrð tæki — á meðan þú segir snjallheimilinu þínu hvað þú átt að gera, hugbúnaðurinn þekkir tal þitt og þýðir það yfir í vélskiljanlegar skipanir.
• Samstilltur talgreining er aðallega notað í sendiboðum til að þýða fyrirfram tekin stutt hljóðskilaboð í texta. Það virkar mjög hratt, en skilaboðatíminn er venjulega innan við 1 mínútu.
• Ósamstilltur talgreining er notað til að þýða þegar lokið hljóðupptökur af nánast ótakmarkaðan tíma í texta. Bæði upptaka og umritun geta varað í marga klukkutíma. Þessi tækni er notuð þegar hraði viðurkenningar er ekki svo mikilvægur.

Hvernig virkar talgreiningarferlið?

Ferlið við sjálfvirka talgreiningu felur í sér eftirfarandi stig:
 

• hljóðupptaka — hljóðmerkið er tekið upp í gegnum hljóðnema eða annað hljóðupptökutæki:
• hljóðvinnsla — hljóðskráin er skipt í brot til að auðvelda vinnu við hana, hávaði er fjarlægður og gæði upptökunnar eru bætt til að umbreyta henni enn frekar;
• umbreyting í texta og túlkun — með hjálp afkóðun reiknirita og vélanáms tauganeta, ætti tölvan að skilja textann sem myndast með hliðsjón af samhengi og tungumálabyggingu og síðan gefa út sem skjal, á skjá tækisins eða keyra sem skipun.

Ávinningur af talviðurkenningu í ferða- og gestrisni

• Auka fjöltyngd samskipti: Talgreiningartækni fyrir ferðalög getur samstundis skilið, borið kennsl á og þýtt tal sem talað er á tugum tungumála, sem gerir ferðamönnum og gestrisni starfsfólki kleift að eiga skilvirkari samskipti óháð tungumálahindrunum. Þetta bætir heildarupplifun gesta með því að auðvelda þeim sem ekki hafa móðurmál að spyrja spurninga og fá upplýsingar á því tungumáli sem þeir kjósa. Fjöltyng stuðningur hjálpar til við að laða að fjölbreyttari úrval alþjóðlegra viðskiptavina.
• Bæta þjónustu við viðskiptavini: Með því að nota talgreiningu geta þjónustufulltrúar fljótt skilið og brugðist við fyrirspurnum gesta, jafnvel á annasömum tímum. Þessi talgreining fyrir þjónustuver gerir kleift að leysa málin hraðar og skilvirkari meðhöndlun beiðna, sem leiðir til meiri ánægju viðskiptavina. Sjálfvirk kerfi geta séð um venjubundnar fyrirspurnir og losa starfsfólk um að einbeita sér að flóknari samskiptum.
• Hagræðing Aðgerðir: Talviðurkenning getur gert ýmis stjórnunarverkefni sjálfvirk, svo sem að panta, innrita gesti og afgreiða greiðslur. Þetta dregur úr vinnuálagi starfsmanna og lágmarkar mannleg mistök, sem leiðir til skilvirkari og nákvæmari aðgerða. Sjálfvirkni í gegnum rauntíma talgreiningu tryggir að endurtekin verkefni séu meðhöndluð hratt og bætir heildar skilvirkni í rekstri.
• Auka aðgengi: Talgreiningartækni aðstoðar einstaklinga með fötlun með því að veita raddvirkt eftirlit og þjónustu. Til dæmis geta sjónskertir gestir notað raddskipanir til að vafra um aðstöðu eða fá aðgang að upplýsingum án þess að þurfa að reiða sig á sjónræn hjálpartæki. Þessi tækni tryggir að þjónusta sé meira innifalin og kemur til móts við þarfir allra gesta.
• Sérsníða upplifun gesta: Hægt er að nota talgreiningartækni til að safna gögnum um óskir og hegðun gesta, sem gerir kleift að sérsníða upplifun. Til dæmis geta raddstýrðar herbergisstýringar munað ákjósanlegar stillingar gesta og aukið þægindi þeirra meðan á dvölinni stendur. Sérstillingar byggðar á raddsamskiptum hjálpa til við að skapa eftirminnilegri og skemmtilegri upplifun fyrir gesti.
• Tryggja gagnaöryggi: Háþróuð rauntíma talgreiningarkerfi koma oft með öfluga öryggiseiginleika sem tryggja að viðkvæmar upplýsingar séu verndaðar. Hugbúnaður fyrir málviðurkenningu á staðnum svo sem þróað af Lingvanex er hægt að nota til að tryggja að engar upplýsingar fari netþjóna viðskiptavinarins. Þessi tækni hjálpar til við að viðhalda friðhelgi einkalífs og öryggi gestagagna og stuðlar að trausti á gestrisniþjónustunni sem veitt er. Þetta er sérstaklega mikilvægt fyrir lækningaferðaþjónustuna.
• Auðvelda þjálfun og þróun: Hægt er að samþætta sjálfvirka talgreiningu í þjálfunaráætlanir fyrir starfsfólk, sem veitir gagnvirka og rauntíma endurgjöf. Þessi tækni gerir ráð fyrir skilvirkari þjálfunarlotum, þar sem starfsfólk getur æft samskipti og fengið tafarlausar leiðréttingar. Aukin þjálfun með rauntíma talgreiningu hjálpar til við að bæta færni og skilvirkni starfsmanna, sem leiðir til betri heildarþjónustugæða.

Framtíðarstefnur

Það eru engar ástæður til að sjá ekki fyrir frekari framfarir í gervigreind og vélanámi sem eykur talviðurkenningu. Hér eru aðeins nokkrar þeirra:
 

• Bætt nákvæmni og samhengisskilningur. Framtíðarframfarir í gervigreind og vélanámi munu auka verulega nákvæmni talgreiningarkerfa í rauntíma, sem gerir þeim kleift að skilja betur kommur, mállýskur og blæbrigði í tali. Aukinn samhengisskilningur mun gera þessum kerfum kleift að túlka og bregðast við flóknum fyrirspurnum á skilvirkari hátt og veita nákvæmari og viðeigandi svör.
• Natural Language Processing (NLP). Framfarir gervigreindar í NLP munu gera sjálfvirkum talgreiningarkerfum kleift að skilja betur ásetninginn á bak við töluð orð, ekki bara bókstaflega merkingu. Þetta mun leiða til leiðandi og samræðusamskipta, þar sem tæknin getur séð fyrir þarfir og veitt fyrirbyggjandi aðstoð, líkt og mannlegur móttökustjóri.
• Fjölþætt samskipti. Samþætting talgreiningar við aðra gervigreindartækni, svo sem tölvusjón og látbragðsgreiningu, mun skapa fjölþætt samskiptakerfi. Þessi kerfi munu gera notendum kleift að hafa samskipti við tæki og þjónustu með blöndu af rödd, sjónrænum vísbendingum og látbragði, sem skapar óaðfinnanlegri og yfirgripsmikilli upplifun.
• Sýndarmóttökur. Sýndarmóttökur sem knúnar eru gervigreind munu veita gestum aðstoð allan sólarhringinn, svara spurningum, panta og bjóða upp á persónulegar ráðleggingar byggðar á óskum gesta. Þessir sýndaraðstoðarmenn munu nota háþróaða talgreiningu og gervigreind til að hafa samskipti á náttúrulegan og skynsamlegan hátt og auka heildarupplifun gesta.
• Sjálfvirk Þýðingaþjónusta. Rauntíma, sjálfvirk þýðingarþjónusta mun brjóta niður tungumálahindranir, sem gerir ferðamönnum kleift að eiga áreynslulaust samskipti við starfsfólk og heimamenn. Þessi þjónusta verður samþætt í ýmsa snertipunkta, svo sem innritunarborð hótela, tæki í herberginu og farsímaforrit, sem veita tafarlausa þýðingu fyrir töluð og skrifleg samskipti.
• Raddvirkar herbergisstýringar. Framtíðarhótelherbergi munu bjóða upp á háþróaða raddstýrða stjórntæki fyrir lýsingu, hitastig, afþreyingarkerfi og fleira. Gestir munu geta sérsniðið herbergisumhverfi sitt einfaldlega með því að tala, skapa þægilegri og þægilegri dvöl. Samþætting við persónulega sýndaraðstoðarmenn mun auka þessa reynslu enn frekar.
• AI-drifin innsýn viðskiptavina. Rauntíma talgreiningartækni mun safna og greina gögn frá samskiptum gesta til að veita dýrmæta innsýn í óskir og hegðun viðskiptavina. Þessi gögn munu gera gestrisniveitendum kleift að sérsníða þjónustu sína og markaðsstarf og bjóða upp á mjög persónulega upplifun sem kemur til móts við þarfir og óskir hvers og eins.

Skilningur á talviðurkenningarhugbúnaði á staðnum

Talgreiningarhugbúnaður á staðnum er þróaður af einu fyrirtæki en er síðan settur upp og virkar á netþjóni annars fyrirtækis. Þannig að það tryggir allt litróf talgreiningarþjónustu á einhverju af tækjum fyrirtækisins sem er tengt við netþjóninn (töflur, borðtölvur á Windows og Mac OS, Android og iPhone farsímum).

Talgreiningarhugbúnaður á staðnum er algjörlega öruggur þar sem hann útilokar þörfina á að senda og vinna úr hljóðupptökum fyrirtækis á netþjóna einhvers annars, sem tryggir öryggi upplýsinganna. Og þú getur ekki ofmetið spurninguna um öryggi þegar við tölum um einka sjúkraskrár og læknisfræðilega ferðaþjónustu.

Það er þar sem Lingvanex On-Premise Speech Recognition Software kemur við sögu. Til viðbótar við fullkomið öryggi býður Lingvanex fast verð án takmarkana á magni hljóðupplýsinga sem unnið er með. Það er, fyrir 400 evrur á mánuði, getur kaupandinn afritað þúsund, 5 þúsund eða 50 þúsund klukkustundir af hljóði.

Hugbúnaðurinn sjálfur setur greinarmerki og getur búið til tímastimpla í textanum. Hægt er að umrita bæði rauntíma ræðu og þegar skráðar FLV, AVI, MP4, MOV, MKV, WAV, WMA, MP3, OGG og M4A skrár.

Lingvanex talgreiningarhugbúnaður á staðnum er einnig hægt að samþætta óaðfinnanlega við Hugbúnaður fyrir vélþýðingu á staðnumÞar sem hægt er að þýða viðurkennda textann í rauntíma eða eftirá á 109 tungumál, aftur án takmarkana á magni þýðinga.

Lingvanex tilboð ókeypis prufutími til að prófa gæði talgreiningar.

Niðurstaða: Alþjóðlegur vöxtur á báðum mörkuðum

Búist er við að alþjóðlegur markaður fyrir sjálfvirka talgreiningartækni muni vaxa hratt, knúinn áfram af aukinni upptöku í ýmsum atvinnugreinum, þar á meðal ferðalögum og gestrisni.

Hótel, flugfélög, ferðaskrifstofur og sjúkrastofnanir munu fjárfesta mikið í þessari tækni.

Sérfræðingar spá fyrir um verulegan vöxt í þessum geira, þar sem talgreining verður staðalbúnaður í mörgum ferðatengdum þjónustum.

Í stuttu máli er ferða- og gestrisniiðnaðurinn í stakk búinn til að hagnast gríðarlega á framförum í gervigreind og vélanámi, sérstaklega á sviði talgreiningar.

Þessi tækni mun knýja fram nýsköpun, auka upplifun viðskiptavina og skapa ný tækifæri til vaxtar og aðgreiningar.