Mengoptimalkan Operasi Layanan Pelanggan melalui Solusi Berbasis AI
Challenge
Bisnis e-commerce yang sedang berkembang* menghadapi masalah serius 一 setiap hari menerima ribuan permintaan dari pelanggan yang mencakup berbagai topik, mulai dari pertanyaan tentang status pesanan hingga pertanyaan tentang karakteristik dan ketersediaan produk. Layanan dukungan pelanggan tidak memiliki waktu untuk memproses sejumlah informasi ini, yang menyebabkan keterlambatan signifikan dalam tanggapan, penurunan kualitas layanan, dan penurunan kepuasan pelanggan. Keterlambatan dalam menanggapi permintaan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, serta mengurangi kepercayaan merek dan meningkatkan kemungkinan pelanggan mencari perusahaan alternatif.
*Nama perusahaan tidak diungkapkan sesuai dengan perjanjian kerahasiaan.
Solution
Produk: Alat Pembuat Konten AI
Untuk mengatasi masalah tersebut, perusahaan menerapkan Lingvanex AI Content Generator Tool yang membantu layanan dukungan mengembangkan respons yang dipersonalisasi, akurat, dan tepat waktu terhadap email. AI Content Generator menganalisis konten permintaan yang masuk, menentukan maksud pelanggan, dan membuat draf respons. Staf dukungan hanya meninjau draf tersebut dan mengirimkannya, yang secara signifikan mengurangi waktu respons dan meningkatkan efisiensi pemrosesan permintaan. Pendekatan ini telah mempercepat proses layanan secara signifikan dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.
Hasil
Sebagai hasil dari penerapan AI Content Generator, waktu respons rata-rata terhadap permintaan berkurang hingga 50%, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Tim dukungan dapat memproses 40% lebih banyak email setiap hari tanpa harus merekrut staf tambahan. AI Content Generator memastikan kualitas respons yang stabil, memastikan konsistensi nada, profesionalisme, dan keakuratan setiap pesan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, staf dukungan dapat fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks, yang meningkatkan efisiensi kerja mereka. Hasilnya, alat kecerdasan buatan memungkinkan layanan dukungan untuk secara efektif mengatasi basis pelanggan yang terus bertambah, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan proses operasional.
Hubungi Dukungan
Selesai
Permintaan Anda telah berhasil dikirim