Alat Penulisan AI untuk Respons Dukungan Pelanggan
Challenge
Perusahaan e-commerce menerima ribuan permintaan dari pelanggan setiap hari, yang menuntut jawaban yang dipersonalisasi untuk pertanyaan tentang pesanan, pengembalian, dan produk. Tim dukungan pelanggan berjuang untuk mengatasi beban kerja, yang menyebabkan keterlambatan dalam tanggapan dan penurunan kepuasan pelanggan. Meningkatnya volume pekerjaan membebani tim dukungan, yang juga menyebabkan tanggapan yang tergesa-gesa atau tidak selalu akurat, yang berdampak negatif pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan menyadari bahwa untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, perlu untuk menemukan solusi yang dapat diskalakan yang akan meningkatkan kualitas dan kecepatan pemrosesan permintaan tanpa membebani tim atau meningkatkan biaya operasional secara signifikan.
*Nama perusahaan tidak diungkapkan sesuai dengan perjanjian kerahasiaan.
Solution
Produk: Pemeriksa Tata Bahasa Lingvanex
Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan mengintegrasikan Lingvanex Grammar Checker ke dalam alur kerja dukungan pelanggannya. Alat bertenaga AI ini dikonfigurasi untuk menganalisis pesan masuk, menafsirkan maksud pelanggan, dan menyusun respons yang jelas, akurat, dan personal untuk email dan interaksi obrolan langsung. Solusi ini memungkinkan untuk mengoptimalkan proses pemrosesan permintaan, mengurangi beban kerja karyawan, menjaga komunikasi berkualitas tinggi, dan meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.
Hasil
Integrasi Lingvanex Grammar Checker telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam layanan dukungan. Waktu persiapan respons berkurang hingga 40%, yang memungkinkan pemrosesan lebih banyak permintaan dengan lebih cepat. Kepuasan pelanggan meningkat hingga 25% karena pelanggan mulai memperhatikan kejelasan dan personalisasi respons. Efisiensi karyawan juga meningkat, karena mereka mulai menghemat sekitar 30% waktu untuk menulis dan memeriksa pesan, yang memberi mereka kesempatan untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks dan penting. Berkat hal ini, solusi tersebut memungkinkan perusahaan menghindari kebutuhan untuk merekrut karyawan tambahan, sehingga memberikan peningkatan kualitas layanan yang terukur tanpa biaya yang signifikan.
Hubungi Dukungan
Selesai
Permintaan Anda telah berhasil dikirim