Transformasi Dukungan Nasabah Perbankan dengan Lingvanex Chatbot
Challenge
Studi menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah perbankan lebih memilih dukungan dalam bahasa ibu mereka. Sebuah bank regional besar* mendekati Lingvanex untuk mengoptimalkan operasi layanan pelanggannya, menghadapi tantangan karena permintaan pelanggan yang tinggi, jam layanan yang terbatas, hambatan bahasa, dan tingginya biaya penempatan tim pendukung yang besar.
Selain itu, bank menginginkan solusi yang efisien untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, seperti “Bagaimana cara membuka rekening?” dan “Dokumen apa yang saya perlukan?” tanpa membebani agen manusia secara berlebihan. Dengan fokus pada peningkatan aksesibilitas, penyederhanaan dukungan, dan peningkatan kepuasan pelanggan, bank memerlukan solusi multibahasa yang terukur, aman, untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi interaksi pelanggan di seluruh platform.
*Nama perusahaan tidak diungkapkan sesuai dengan perjanjian kerahasiaan.
Solution
Produk: Artificial Intelligence
Untuk mengatasi kebutuhan unik bank, tim Lingvanex mengusulkan solusi chatbot di tempat. Hal ini memungkinkan bank untuk memberikan tanggapan instan terhadap pertanyaan pelanggan umum dalam lebih dari 100 bahasa langsung di platform mereka, sambil menjaga privasi dan keamanan data dalam infrastruktur bank.
Untuk memastikan integrasi yang lancar dan hasil yang efektif, Lingvanex menawarkan masa percobaan satu bulan gratis, yang memungkinkan bank untuk melakukan pengujian komprehensif dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk menyesuaikan respons chatbot terhadap kebutuhan pelanggan tertentu.
Hasil
Setelah uji coba dan integrasi yang sukses, bank melihat perbaikan langsung di seluruh metrik dukungan pelanggan. Biaya operasional menurun secara signifikan karena chatbot mengelola hingga 70% pertanyaan rutin, sehingga membebaskan agen manusia untuk fokus pada kasus yang lebih kompleks. Peringkat kepuasan pelanggan meningkat karena klien menikmati layanan 24/7 dan respons yang cepat dan akurat. Tingkat konversi meningkat karena perjalanan pelanggan yang efisien, dengan lebih banyak pelanggan yang berhasil menavigasi pendaftaran akun dan layanan lainnya secara mandiri.
Dengan menerapkan chatbot Lingvanex, bank menetapkan standar baru layanan nasabah, mengintegrasikan dukungan multibahasa, otomatis, dan hemat biaya ke dalam layanan digitalnya, memperkuat loyalitas nasabah, dan memperkuat posisinya sebagai pemimpin yang berpikiran maju di sektor keuangan.
Hubungi Dukungan
Selesai
Permintaan Anda telah berhasil dikirim