Bank Timur Tengah: Layanan Dukungan Pelanggan yang Ditingkatkan
Challenge
Banyak klien yang mengunjungi cabang bank berbicara dalam bahasa yang tidak dipahami oleh karyawan, sehingga menghalangi mereka untuk menawarkan layanan keuangan. Hambatan bahasa ini mencegah bank memanfaatkan peluang pendapatan tambahan.
Bank * membutuhkan solusi untuk masalah ini yang juga akan mematuhi peraturan perlindungan data yang ketat, membuat solusi cloud tidak cocok.
*Nama perusahaan tidak diungkapkan sesuai dengan perjanjian kerahasiaan.
Solution
Produk: Perangkat Lunak Penerjemahan Mesin Ucapan-Ke-Teks di Tempat
Untuk mengatasi masalah ini, bank memilih perangkat lunak lokal Lingvanex, yang mencakup fitur konversi ucapan-ke-teks yang beroperasi tanpa akses Internet.
Sistem tersebut terhubung ke terminal yang terletak di sebelah pegawai bank. Klien mendekati terminal, memilih bahasa mereka, dan berbicara. Pidato tersebut kemudian ditranskrip dan diterjemahkan di layar karyawan.
Pemrosesan lokal ini memastikan bahwa data pelanggan tetap terlindungi sekaligus memungkinkan komunikasi yang efektif.
Hasil
Dengan integrasi solusi Lingvanex, bank ini telah meningkatkan kualitas layanan secara signifikan bagi nasabah asing, yang mengarah pada perluasan layanan yang ditawarkan dan, akibatnya, peningkatan pendapatan.
Pengalaman nasabah yang ditingkatkan ini juga telah memperkuat hubungan klien dan meningkatkan kepuasan nasabah, memposisikan bank sebagai lembaga yang lebih inklusif dan berfokus pada nasabah.
Hubungi Dukungan
Selesai
Permintaan Anda telah berhasil dikirim