Pusat Dukungan Pelanggan: Analisis yang Ditingkatkan
Challenge
Pengecer pakaian olahraga besar * ingin mengidentifikasi produk mana yang bermasalah dengan pelanggan. Untuk melakukan hal ini, pengecer perlu menganalisis penyebutan merek dan model dalam panggilan telepon, beserta konteksnya, untuk menentukan kepuasan pelanggan terhadap pembelian dan kualitas layanan mereka.
Karena kebijakan keamanan perusahaan, solusi cloud dilarang, dan opsi transkripsi ucapan lokal yang ada tidak dapat mengenali nama merek dalam bahasa yang diperlukan.
*Nama perusahaan tidak diungkapkan sesuai dengan perjanjian kerahasiaan.
Solution
Produk: Perangkat Lunak Pengenalan Ucapan di Tempat
Tim Lingvanex pertama kali meminta daftar nama produk dari klien untuk dianalisis. Mereka kemudian membuat kumpulan data khusus, menggabungkan audio yang didiktekan dan data teks terkait yang mencakup nama merek dan model pakaian olahraga.
Dataset ini digunakan untuk melatih model bahasa yang mampu secara otomatis menyalin panggilan telepon ke dalam teks, yang kemudian dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam perangkat lunak klien untuk analisis otomatis.
Hasil
Solusinya mentranskripsikan puluhan ribu jam panggilan telepon setiap hari, secara akurat mengidentifikasi merek dan model produk di lebih dari 90 bahasa.
Untuk melindungi data pengguna, model bahasa diterapkan secara lokal pada infrastruktur klien. Hal ini memungkinkan integrasi yang mudah ke dalam layanan analitis klien melalui REST API, memastikan pemrosesan interaksi pelanggan yang lancar dan aman.
Hubungi Dukungan
Selesai
Permintaan Anda telah berhasil dikirim