Ügyfélszolgálati műveletek optimalizálása mesterséges intelligencia-vezérelt megoldásokon keresztül
Kihívás
A növekvő e-kereskedelmi üzletág* komoly problémával szembesült 一 nap mint nap több ezer megkeresés érkezett vásárlóktól a témák széles skáláját felölelő kérdésektől kezdve a rendelések állapotára vonatkozó kérdésektől a termékek jellemzőivel és elérhetőségével kapcsolatos megkeresésekig. Az ügyfélszolgálatnak nem volt ideje ilyen mennyiségű információ feldolgozására, ami jelentős késésekhez, a szolgáltatás minőségének romlásához és a vevői elégedettség csökkenéséhez vezetett. A kérések megválaszolásának késése a vevők elégedetlenségét okozta, valamint csökkentette a márkabizalmat, és növelte annak valószínűségét, hogy az ügyfelek alternatív cégek után nézzenek.
*A cég nevét a titoktartási megállapodásoknak megfelelően nem hozzák nyilvánosságra.
Megoldás
Termék: AI tartalomgenerátor eszköz
A probléma megoldása érdekében a cég bevezette a Lingvanex AI Content Generator Tool eszközt, amely segített a támogatási szolgáltatásnak személyre szabott, pontos és időszerű válaszokat fejleszteni az e-mailekre. Az AI Content Generator elemezte a bejövő kérések tartalmát, meghatározta az ügyfelek szándékait, és válaszvázlatokat készített. A támogató személyzet ezeket a tervezeteket csak átnézte és elküldte, ami jelentősen csökkentette a válaszadási időt és növelte a kérések feldolgozásának hatékonyságát. Ez a megközelítés jelentősen felgyorsította a szolgáltatási folyamatot és javította az ügyfelekkel való interakció minőségét.
Eredmények
Az AI Content Generator bevezetésének eredményeként a kérésekre adott átlagos válaszidő 50%-kal csökkent, ami jelentősen növelte az általános vásárlói elégedettséget. A támogatási csapat naponta 40%-kal több e-mailt tudott feldolgozni anélkül, hogy további személyzetet kellett volna felvennie. Az AI Content Generator a válaszok stabil minőségét biztosította, biztosítva a hangnem egységességét, a professzionalizmust és az egyes üzenetek pontosságát. A rutinfeladatok automatizálásával a kisegítő személyzet összetettebb lekérdezésekre koncentrálhatott, ami növelte a munka hatékonyságát. Ennek eredményeként a mesterséges intelligencia eszköz lehetővé tette a támogató szolgálat számára, hogy hatékonyan tudjon megbirkózni a növekvő ügyfélkörrel, javítva a szolgáltatás minőségét és optimalizálva a működési folyamatokat.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Befejezve
Kérését sikeresen elküldtük