AI íróeszköz az ügyfélszolgálati válaszokhoz
Kihívás
Az e-kereskedelmi vállalat naponta több ezer megkeresést kap vásárlóitól, személyre szabott válaszokat követelve a rendelésekkel, visszaküldéssel és termékekkel kapcsolatos kérdésekre. Az ügyfélszolgálati csapat nehezen tudott megbirkózni a munkaterheléssel, ami késedelmes válaszokhoz és csökkent ügyfél-elégedettséghez vezetett. A megnövekedett munkamennyiség túlterhelte a támogató csapatot, ami elhamarkodott vagy nem mindig pontos válaszokhoz vezetett, ami negatívan befolyásolta az ügyfelek bizalmát és lojalitását. A cég felismerte, hogy a vevői elégedettség magas szintjének fenntartásához olyan skálázható megoldást kell találni, amely a csapat túlterhelése és a működési költségek jelentős növekedése nélkül javítja a kérések feldolgozásának minőségét és sebességét.
*A cég nevét a titoktartási megállapodásoknak megfelelően nem hozzák nyilvánosságra.
Megoldás
Termék: Lingvanex nyelvtani ellenőrző
E problémák megoldása érdekében a vállalat a Lingvanex Grammar Checker alkalmazást integrálta ügyfélszolgálati munkafolyamatába. Az AI-alapú eszközt úgy konfigurálták, hogy elemezze a bejövő üzeneteket, értelmezze az ügyfelek szándékait, és világos, pontos és személyre szabott válaszokat dolgozzon ki az e-mailekre és az élő csevegésekre. Ez a megoldás lehetővé tette a kérések feldolgozási folyamatának optimalizálását, csökkentve az alkalmazottak leterheltségét, fenntartva a magas színvonalú kommunikációt és javítva a csapat általános hatékonyságát.
Eredmények
A Lingvanex Grammar Checker integrációja jelentős fejlesztéseket eredményezett a támogatási szolgáltatásban. A válasz-előkészítési idő 40%-kal csökkent, ami több kérés gyorsabb feldolgozását tette lehetővé. Az ügyfelek elégedettsége 25%-kal nőtt, ahogy az ügyfelek kezdték észrevenni a válaszok egyértelműségét és személyre szabását. A dolgozók hatékonysága is nőtt, hiszen az üzenetírással és -ellenőrzéssel töltött idejük mintegy 30%-át kezdték megspórolni, így lehetőség nyílt az összetettebb és fontosabb kérdésekre koncentrálni. Ennek köszönhetően a megoldás lehetővé tette a társaság számára, hogy elkerülje a további alkalmazottak toborzását, jelentős költségek nélkül skálázhatóan javítva a szolgáltatás minőségét.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Befejezve
Kérését sikeresen elküldtük