Banki Ügyféltámogatás Átalakítás a Lingvanex Chatbottal
Kihívás
Tanulmányok azt mutatják, hogy a legtöbb banki ügyfél inkább az anyanyelvén nyújt támogatást. Egy jelentős regionális bank* megkereste a Lingvanexet, hogy optimalizálja ügyfélszolgálati tevékenységét, kihívásokkal szembesülve a magas ügyféligény, a korlátozott szolgáltatási idő, a nyelvi akadályok és a nagy támogató csapat személyzetének magas költségei miatt.
Ezenkívül a bank hatékony megoldást szeretett volna a gyakori megkeresések kezelésére, mint például a “Hogyan nyithatok számlát?” és “Milyen dokumentumokra van szükségem?” emberi ügynökök túlterhelése nélkül. A hozzáférhetőség javítására, a támogatás egyszerűsítésére és az ügyfelek elégedettségének növelésére összpontosítva a banknak méretezhető, biztonságos, többnyelvű megoldásra volt szüksége az ügyfelek platformok közötti interakcióinak automatizálásához és személyre szabásához.
*A cég nevét a titoktartási megállapodásoknak megfelelően nem hozzák nyilvánosságra.
Megoldás
Termék: Mesterséges Intelligencia
A bank egyedi igényeinek kielégítésére a Lingvanex csapata helyszíni chatbot megoldást javasolt. Ez lehetővé teszi a bank számára, hogy azonnali választ adjon az ügyfelek általános megkereséseire több mint 100 nyelven közvetlenül a platformján, miközben megőrzi az adatvédelmet és a biztonságot a bank infrastruktúráján belül.
A zökkenőmentes integráció és a hatékony eredmények biztosítása érdekében a Lingvanex ingyenes egy hónapos próbaidőszakot kínált, amely lehetővé tette a bank számára, hogy átfogó tesztelést végezzen, és elvégezze a szükséges módosításokat, hogy a chatbot válaszait az ügyfelek egyedi igényeihez igazítsa.
Eredmények
A sikeres próbaverziót és integrációt követően a bank azonnali javulást tapasztalt az ügyféltámogatási mutatók terén. A működési költségek jelentősen csökkentek, mivel a chatbot a rutinvizsgálatok akár 70%-át is elérte, így az emberi ügynökök bonyolultabb esetekre összpontosíthattak. Az ügyfelek elégedettségi értékelése javult, mivel az ügyfelek a hét minden napján, 24 órában szolgáltatást és gyors, pontos válaszokat élveztek. Az egyszerűsített ügyfélútnak köszönhetően nőtt a konverziós arány, egyre több ügyfél navigált sikeresen önállóan a fiókregisztrációban és egyéb szolgáltatásokban.
A Lingvanex chatbot bevezetésével a bank új ügyfélszolgálati színvonalat alakított ki, többnyelvű, automatizált és költséghatékony támogatást integrálva digitális szolgáltatásaiba, erősítve az ügyfélhűséget, és megerősítve a pénzügyi szektor előremutató vezető pozícióját.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Befejezve
Kérését sikeresen elküldtük