Közel-keleti Bank: Továbbfejlesztett ügyfélszolgálati szolgáltatás
Kihívás
Sok ügyfél, aki felkeresi a bankfiókokat, olyan nyelveket beszél, amelyeket az alkalmazottak nem értenek, ami megakadályozza őket abban, hogy pénzügyi szolgáltatásokat kínáljanak. Ez a nyelvi akadály megakadályozza, hogy a bank kihasználja a további bevételi lehetőségeket.
A banknak* olyan megoldásra volt szüksége erre a problémára, amely betartja a szigorú adatvédelmi előírásokat is, így a felhőmegoldások alkalmatlanok.
*A cég nevét a titoktartási megállapodásoknak megfelelően nem hozzák nyilvánosságra.
Megoldás
Termék: Helyszíni beszéd-szöveg gépi fordítószoftver
A probléma megoldására a bank a Lingvanex helyszíni szoftverét választotta, amely tartalmaz egy beszéd-szöveg konverziós funkciót, amely internet-hozzáférés nélkül működik.
A rendszer a banki alkalmazott mellett található terminálhoz kapcsolódott. A kliens megközelíti a terminált, kiválasztja a nyelvét és beszél. A beszédet ezután átírják és lefordítják a munkavállaló képernyőjén.
Ez a helyi feldolgozás biztosítja, hogy az ügyfelek adatai védettek maradjanak, miközben lehetővé teszik a hatékony kommunikációt.
Eredmények
A Lingvanex megoldás integrálásával a bank jelentősen javította a külföldi ügyfelek szolgáltatásminőségét, ami a kínált szolgáltatások bővüléséhez, és ennek következtében a bevételek növekedéséhez vezetett.
Ez a megnövekedett ügyfélélmény az ügyfélkapcsolatokat és az ügyfél-elégedettséget is megerősítette, így a bank befogadóbb és ügyfélközpontúbb intézményként pozicionálható.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Befejezve
Kérését sikeresen elküldtük