Kiskereskedelmi szektor: A szolgáltatás minőségének ellenőrzése
Kihívás
Egy áruházláncnak* megoldásra volt szüksége az értékesítési munkatársai által nyújtott ügyfélszolgálat minőségének nyomon követésére.
A cél az volt, hogy több ezer órányi rögzített beszélgetést elemezzenek az ügyfelek elégedettségének megállapítása érdekében. A cég szigorú biztonsági szabályzata azonban megtiltotta a felhőalapú megoldások használatát.
*A cég nevét a titoktartási megállapodásoknak megfelelően nem hozzák nyilvánosságra.
Megoldás
Termék: Helyszíni beszédfelismerő szoftver
A Lingvanex szoftvert úgy valósították meg, hogy a hangfelvételeket szöveggé alakítsa anélkül, hogy internet-hozzáférésre lenne szükség.
A szoftvert a REST API-n keresztül integrálták egy eszközzel, amely minden üzlet alkalmazottjának jelvényéhez volt csatlakoztatva. Minden beszélgetés után az átírt szöveg biztonságosan elküldésre kerül az ügyfél elemző rendszerébe értékelés céljából.
Mivel az átírás teljes egészében az üzlet infrastruktúráján belül történik, az ügyfelek adatai továbbra is teljes mértékben védettek a harmadik felek hozzáférésétől.
Eredmények
A Lingvanex megoldással az ügyfél ma már szabadon elemzi a több ezer órányi hangot naponta, hogy értékelje az ügyfélszolgálat minőségét, biztosítva a magas színvonalat minden üzletben.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Befejezve
Kérését sikeresen elküldtük