यात्रा और आतिथ्य में भाषण मान्यता

द वैश्विक पर्यटन उद्योग प्रति वर्ष खरबों डॉलर कमाता है और यह कोविड महामारी के दौरान भारी गिरावट के बाद तेजी से ठीक हो रहा है। साथ ही, शारीरिक रूप से विकलांग लोगों के लिए भाषा संबंधी बाधाओं और सेवा के उचित स्तर की समस्याएं बनी रहती हैं।

यह वाक् पहचान तकनीक के उदय के साथ मेल खाता है जो दोनों समस्याओं को हल करने में बहुत योगदान दे सकता है।

इस लेख में हम वाक् पहचान प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति और वैश्विक यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र में इसके भविष्य पर चर्चा करेंगे।

वैश्विक पर्यटन उद्योग और गैर-अंग्रेजी भाषी देश

वैश्विक पर्यटन बाजार का आकार 2023 में लगभग 11.39 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर का था और 2024 और 2032 के बीच लगभग 5.5% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) के साथ 2032 तक लगभग 18.44 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक बढ़ने का अनुमान है सिय्योन मार्केट रिसर्च.

एनालिटिक्स का कहना है कि अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन घरेलू पर्यटन की तुलना में अधिक दर से बढ़ने की उम्मीद है।

चूंकि अंग्रेजी एक अंतरराष्ट्रीय भाषा बनी हुई है, इसलिए अधिक से अधिक पर्यटन स्थल अंग्रेजी भाषी देशों में नहीं खोले जाते हैं। स्वयं मेहमानों के साथ भी ऐसा ही है — पर्यटकों की बढ़ती हिस्सेदारी गैर-अंग्रेजी भाषी देशों से आती है।

यात्रा के उद्देश्य के आधार पर, पूर्वानुमानित अवधि के दौरान चिकित्सा पर्यटन खंड के बाजार पर हावी होने की उम्मीद है। मेडिकल टूरिज्म एसोसिएशन का अनुमान है कि हर साल, दुनिया भर में 14 मिलियन से अधिक व्यक्ति चिकित्सा देखभाल प्राप्त करने के लिए विदेश यात्रा करते हैं.

ये सभी कारक यात्रा और आतिथ्य उद्योग में न केवल मशीनी अनुवाद सेवाओं के लिए बल्कि मशीनी भाषण पहचानने वाली सेवाओं के लिए भी बढ़ती मांग में योगदान करते हैं।

वाक् पहचान क्या है?

मशीन स्पीच रिकग्निशन कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग पर आधारित एक तकनीक है जो कंप्यूटर प्रोग्राम को ऑडियो सिग्नल को समझने की अनुमति देती है। भाषण को लिखित रूप में बदलने की प्रक्रिया के रूप में, विशेष रूप से एक पाठ्य प्रतिलेख जो बोले गए शब्दों और वाक्यांशों को पकड़ता है, इस तकनीक से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है।

भाषण मान्यता के प्रकार

ऑपरेटिंग तकनीक के आधार पर मशीन वाक् पहचान को तीन प्रकारों में विभाजित किया गया है।
 

• स्ट्रीमिंग भाषण मान्यता वास्तविक समय में भाषण को लिपिबद्ध करता है। उदाहरण के लिए, एक वीडियो कॉन्फ्रेंस चल रही है, और आपको मध्यम श्रवण हानि वाले अपने सहयोगी के लिए स्वचालित उपशीर्षक का उपयोग करने की आवश्यकता है। वही तकनीक आवाज-नियंत्रित उपकरणों के लिए सॉफ्टवेयर में काम करती है — जब आप अपने स्मार्ट होम को बताते हैं कि क्या करना है, तो सॉफ्टवेयर आपके भाषण को पहचानता है और इसे मशीन-समझने योग्य कमांड में अनुवादित करता है।
• तुल्यकालिक वाक् पहचान मुख्य रूप से संदेशवाहकों में पूर्व-रिकॉर्ड किए गए लघु ऑडियो संदेशों को पाठ में अनुवाद करने के लिए उपयोग किया जाता है। यह बहुत तेजी से काम करता है, लेकिन संदेश की अवधि आमतौर पर १ मिनट से कम होती है।
• अतुल्यकालिक वाक् पहचान इसका उपयोग लगभग असीमित अवधि की पहले से पूरी की गई ऑडियो रिकॉर्डिंग को टेक्स्ट में अनुवाद करने के लिए किया जाता है। रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन दोनों घंटों तक चल सकते हैं। इस तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब पहचान की गति इतनी महत्वपूर्ण नहीं होती है।

वाक् पहचान प्रक्रिया कैसे काम करती है?

स्वचालित वाक् पहचान की प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैंः
 

• ऑडियो कैप्चर — ऑडियो सिग्नल माइक्रोफोन या अन्य ऑडियो रिकॉर्डिंग डिवाइस के माध्यम से रिकॉर्ड किया जाता हैः
• ऑडियो प्रोसेसिंग — ऑडियो फ़ाइल को इसके साथ काम करने की सुविधा के लिए टुकड़ों में विभाजित किया गया है, शोर हटा दिया गया है, और इसे और अधिक बदलने के लिए रिकॉर्डिंग की गुणवत्ता में सुधार किया गया है;
• डिकोडिंग एल्गोरिदम और मशीन लर्निंग न्यूरल नेटवर्क की मदद से टेक्स्ट और व्याख्या — में रूपांतरण, परिणामी टेक्स्ट को कंप्यूटर द्वारा संदर्भ और भाषा संरचना को ध्यान में रखते हुए समझा जाना चाहिए, और फिर डिवाइस स्क्रीन पर एक दस्तावेज़ के रूप में आउटपुट किया जाना चाहिए या निष्पादित किया जाना चाहिए एक आदेश।

यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र में भाषण मान्यता के लाभ

• बहुभाषी संचार बढ़ानाः यात्रा के लिए भाषण पहचान तकनीक दर्जनों भाषाओं में बोले गए भाषण को तुरंत समझ, पहचान और अनुवाद कर सकती है, जिससे यात्रियों और आतिथ्य कर्मचारियों को भाषा बाधाओं की परवाह किए बिना अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने की अनुमति मिलती है। यह गैर-देशी वक्ताओं के लिए प्रश्न पूछना और उनकी पसंदीदा भाषा में जानकारी प्राप्त करना आसान बनाकर समग्र अतिथि अनुभव को बेहतर बनाता है। बहुभाषी समर्थन अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों की अधिक विविध श्रेणी को आकर्षित करने में मदद करता है।
• ग्राहक सेवा में सुधारः वाक् पहचान का उपयोग करके, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यस्त समय के दौरान भी अतिथि पूछताछ को तुरंत समझ सकते हैं और उसका जवाब दे सकते हैं। ग्राहक सहायता के लिए यह वाक् पहचान मुद्दों के तेजी से समाधान और अनुरोधों के अधिक कुशल प्रबंधन की अनुमति देती है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि अधिक होती है। स्वचालित सिस्टम नियमित प्रश्नों को संभाल सकते हैं, कर्मचारियों को अधिक जटिल इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर सकते हैं।
• संचालन को सुव्यवस्थित करना: भाषण मान्यता विभिन्न प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित कर सकती है, जैसे आरक्षण करना, मेहमानों की जाँच करना और भुगतान संसाधित करना। इससे कर्मचारियों पर काम का बोझ कम हो जाता है और मानवीय त्रुटि कम हो जाती है, जिससे अधिक कुशल और सटीक संचालन होता है। वास्तविक समय वाक् पहचान के माध्यम से स्वचालन यह सुनिश्चित करता है कि दोहराए जाने वाले कार्यों को तेजी से संभाला जाए, जिससे समग्र परिचालन दक्षता में सुधार होता है।
• अभिगम्यता बढ़ानाः वाक् पहचान तकनीक आवाज-सक्रिय नियंत्रण और सेवाएं प्रदान करके विकलांग व्यक्तियों की सहायता करती है। उदाहरण के लिए, दृष्टिबाधित मेहमान दृश्य सहायता पर भरोसा किए बिना सुविधाओं को नेविगेट करने या जानकारी तक पहुंचने के लिए वॉयस कमांड का उपयोग कर सकते हैं। यह तकनीक सुनिश्चित करती है कि सेवाएँ अधिक समावेशी हों, सभी मेहमानों की ज़रूरतों को पूरा करती हों।
• अतिथि अनुभवों को निजीकृत करनाः भाषण पहचान तकनीक का उपयोग अतिथि प्राथमिकताओं और व्यवहारों के बारे में डेटा इकट्ठा करने के लिए किया जा सकता है, जिससे अधिक अनुरूप अनुभव की अनुमति मिलती है। उदाहरण के लिए, आवाज-सक्रिय कक्ष नियंत्रण किसी अतिथि की पसंदीदा सेटिंग्स को याद रख सकते हैं, जिससे उनके प्रवास के दौरान उनका आराम बढ़ जाता है। वॉयस इंटरैक्शन पर आधारित वैयक्तिकरण मेहमानों के लिए अधिक यादगार और आनंददायक अनुभव बनाने में मदद करता है।
• डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करनाः उन्नत वास्तविक समय वाक् पहचान प्रणालियाँ अक्सर मजबूत सुरक्षा सुविधाओं के साथ आती हैं, जो यह सुनिश्चित करती हैं कि संवेदनशील जानकारी सुरक्षित है। ऑन-प्रिमाइस स्पीच रिकॉग्निशन सॉफ्टवेयर जैसे कि लिंगवेनेक्स द्वारा विकसित का उपयोग यह गारंटी देने के लिए किया जा सकता है कि कोई भी जानकारी क्लाइंट के सर्वर से बाहर नहीं जाती है। यह तकनीक अतिथि डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने, प्रदान की गई आतिथ्य सेवाओं में विश्वास को बढ़ावा देने में मदद करती है। यह चिकित्सा पर्यटन उद्योग के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
• प्रशिक्षण और विकास को सुगम बनानाः स्वचालित वाक् पहचान को कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों में एकीकृत किया जा सकता है, जो इंटरैक्टिव और वास्तविक समय प्रतिक्रिया प्रदान करता है। यह तकनीक अधिक प्रभावी प्रशिक्षण सत्रों की अनुमति देती है, क्योंकि कर्मचारी बातचीत का अभ्यास कर सकते हैं और तत्काल सुधार प्राप्त कर सकते हैं। वास्तविक समय भाषण मान्यता के माध्यम से उन्नत प्रशिक्षण कर्मचारियों के कौशल और दक्षता में सुधार करने में मदद करता है, जिससे बेहतर समग्र सेवा गुणवत्ता प्राप्त होती है।

भविष्य के रुझान

भाषण पहचान को बढ़ाने वाले एआई और मशीन लर्निंग में आगे की प्रगति की भविष्यवाणी न करने का कोई कारण नहीं है। यहाँ उनमें से कुछ ही हैंः
 

• बेहतर सटीकता और प्रासंगिक समझ। एआई और मशीन लर्निंग में भविष्य की प्रगति वास्तविक समय भाषण पहचान प्रणालियों की सटीकता को काफी बढ़ावा देगी, जिससे वे भाषण में उच्चारण, बोलियों और बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम होंगे। बढ़ी हुई प्रासंगिक समझ इन प्रणालियों को जटिल प्रश्नों की अधिक प्रभावी ढंग से व्याख्या करने और प्रतिक्रिया देने, अधिक सटीक और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं प्रदान करने की अनुमति देगी।
• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी)। एनएलपी में एआई प्रगति स्वचालित वाक् पहचान प्रणालियों को केवल शाब्दिक अर्थ ही नहीं, बल्कि बोले गए शब्दों के पीछे के इरादे को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम बनाएगी। इससे अधिक सहज और संवादात्मक बातचीत को बढ़ावा मिलेगा, जहां प्रौद्योगिकी जरूरतों का अनुमान लगा सकती है और मानव द्वारपाल की तरह सक्रिय सहायता प्रदान कर सकती है।
• मल्टीमॉडल इंटरैक्शन। कंप्यूटर विज़न और जेस्चर रिकग्निशन जैसी अन्य एआई प्रौद्योगिकियों के साथ वाक् पहचान का एकीकरण, मल्टीमॉडल इंटरेक्शन सिस्टम बनाएगा। ये सिस्टम उपयोगकर्ताओं को आवाज, दृश्य संकेतों और इशारों के संयोजन के माध्यम से उपकरणों और सेवाओं के साथ बातचीत करने की अनुमति देंगे, जिससे अधिक सहज और गहन अनुभव तैयार होगा।
• आभासी द्वारपाल। एआई-संचालित वर्चुअल द्वारपाल मेहमानों को 24/7 सहायता प्रदान करेंगे, सवालों के जवाब देंगे, आरक्षण देंगे और अतिथि प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशें पेश करेंगे। ये आभासी सहायक स्वाभाविक रूप से और समझदारी से बातचीत करने के लिए उन्नत भाषण मान्यता और एआई का उपयोग करेंगे, समग्र अतिथि अनुभव को बढ़ाएंगे।
• स्वचालित अनुवाद सेवाएँ। वास्तविक समय, स्वचालित अनुवाद सेवाएँ भाषा की बाधाओं को तोड़ देंगी, जिससे यात्रियों को कर्मचारियों और स्थानीय लोगों के साथ सहजता से संवाद करने की अनुमति मिलेगी। इन सेवाओं को विभिन्न टचप्वाइंट में एकीकृत किया जाएगा, जैसे होटल चेक-इन काउंटर, इन-रूम डिवाइस और मोबाइल ऐप, जो बोले गए और लिखित संचार के लिए त्वरित अनुवाद प्रदान करेंगे।
• आवाज-सक्रिय कक्ष नियंत्रण। भविष्य के होटल के कमरों में प्रकाश व्यवस्था, तापमान, मनोरंजन प्रणाली और बहुत कुछ के लिए उन्नत आवाज-सक्रिय नियंत्रण की सुविधा होगी। मेहमान केवल बोलकर, अधिक आरामदायक और सुविधाजनक प्रवास बनाकर अपने कमरे के वातावरण को अनुकूलित करने में सक्षम होंगे। व्यक्तिगत आभासी सहायकों के साथ एकीकरण इस अनुभव को और बढ़ाएगा।
• एआई-संचालित ग्राहक अंतर्दृष्टि। वास्तविक समय भाषण पहचान तकनीक ग्राहक वरीयताओं और व्यवहारों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए अतिथि इंटरैक्शन से डेटा एकत्र और विश्लेषण करेगी। यह डेटा आतिथ्य प्रदाताओं को अपनी सेवाओं और विपणन प्रयासों को अनुकूलित करने में सक्षम करेगा, जो व्यक्तिगत आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने वाले अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करेगा।

ऑन-प्रिमाइस स्पीच रिकॉग्निशन सॉफ्टवेयर को समझना

ऑन-प्रिमाइसेस स्पीच रिकग्निशन सॉफ्टवेयर एक कंपनी द्वारा विकसित किया जाता है लेकिन फिर स्थापित किया जाता है और दूसरी कंपनी के सर्वर पर काम करता है। इसलिए यह सर्वर से जुड़े कंपनी के किसी भी डिवाइस (टैबलेट, विंडोज और मैक ओएस पर डेस्कटॉप कंप्यूटर, एंड्रॉइड और आईफोन मोबाइल फोन) पर वाक् पहचान सेवाओं के सभी स्पेक्ट्रम को सुनिश्चित करता है।

ऑन-प्रिमाइस स्पीच रिकग्निशन सॉफ्टवेयर पूरी तरह से सुरक्षित है क्योंकि यह किसी कंपनी की ऑडियो रिकॉर्डिंग को किसी और के सर्वर पर भेजने और संसाधित करने की आवश्यकता को समाप्त करता है, जो जानकारी की सुरक्षा की गारंटी देता है। और जब हम निजी मेडिकल रिकॉर्ड और मेडिकल पर्यटन के बारे में बात करते हैं तो आप सुरक्षा के सवाल को ज़्यादा महत्व नहीं दे सकते।

यहीं पर लिंगवेनेक्स ऑन-प्रिमाइस स्पीच रिकग्निशन सॉफ्टवेयर काम में आता है। पूर्ण सुरक्षा के अलावा लिंगवेनेक्स संसाधित ऑडियो जानकारी की मात्रा पर कोई सीमा नहीं के साथ एक निश्चित मूल्य प्रदान करता है। यही है, एक महीने में ४०० यूरो के लिए, खरीदार एक हजार, ५ हजार या ५० हजार घंटे के ऑडियो को ट्रांसक्राइब कर सकता है।

सॉफ़्टवेयर स्वयं विराम चिह्न लगाता है और पाठ में समय टिकट बना सकता है। वास्तविक समय भाषण और पहले से रिकॉर्ड किए गए एफएलवी, एवीआई, एमपी ४, एमओवी, एमकेवी, डब्ल्यूएवी, डब्ल्यूएमए, एमपी ३, ओजीजी और एम ४ ए फाइलों दोनों को ट्रांसक्राइब किया जा सकता है।

लिंगवेनेक्स ऑन-प्रिमाइस स्पीच रिकग्निशन सॉफ्टवेयर को भी निर्बाध रूप से एकीकृत किया जा सकता है ऑन-प्रिमाइस मशीन अनुवाद सॉफ्टवेयर, जिसके बाद मान्यता प्राप्त पाठ का वास्तविक समय या बाद में 109 भाषाओं में अनुवाद किया जा सकता है, फिर से अनुवाद की मात्रा पर कोई सीमा नहीं होगी।

लिंगवेनेक्स ऑफर करता है एक नि: शुल्क परीक्षण अवधि वाक् पहचान प्रदर्शन की गुणवत्ता का परीक्षण करने के लिए।

निष्कर्ष: दोनों बाजारों में वैश्विक विकास

स्वचालित वाक् पहचान प्रौद्योगिकी के लिए वैश्विक बाजार तेजी से बढ़ने की उम्मीद है, जो यात्रा और आतिथ्य सहित विभिन्न उद्योगों में बढ़ते गोद लेने से प्रेरित है।

होटल, एयरलाइंस, ट्रैवल एजेंसियां और चिकित्सा संस्थान इन तकनीकों में भारी निवेश करेंगे।

विश्लेषकों का अनुमान है कि इस क्षेत्र में उल्लेखनीय वृद्धि होगी, कई यात्रा-संबंधी सेवाओं में वाक् पहचान एक मानक सुविधा बन गई है।

संक्षेप में, यात्रा और आतिथ्य उद्योग एआई और मशीन लर्निंग में प्रगति से, विशेष रूप से वाक् पहचान के क्षेत्र में, अत्यधिक लाभ उठाने के लिए तैयार है।

ये प्रौद्योगिकियां नवाचार को बढ़ावा देंगी, ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाएंगी और विकास और भेदभाव के नए अवसर पैदा करेंगी।