ग्राहक सहायता प्रतिक्रियाओं के लिए AI लेखन उपकरण

चुनौती

ई-कॉमर्स कंपनी को हर दिन ग्राहकों से हजारों अनुरोध प्राप्त होते हैं, जो ऑर्डर, रिटर्न और उत्पादों के बारे में सवालों के व्यक्तिगत उत्तरों की मांग करते हैं। ग्राहक सहायता टीम कार्यभार से निपटने के लिए संघर्ष करती है, जिसके कारण प्रतिक्रियाओं में देरी होती है और ग्राहक संतुष्टि में कमी आती है। काम की बढ़ती मात्रा ने सहायता टीम को ओवरलोड कर दिया, जिसके कारण जल्दबाजी या हमेशा सटीक प्रतिक्रिया नहीं मिली, जिससे ग्राहक विश्वास और वफादारी पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा। कंपनी ने महसूस किया कि ग्राहक संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाए रखने के लिए, एक स्केलेबल समाधान खोजना आवश्यक था जो टीम को ओवरलोड किए बिना या परिचालन लागत में उल्लेखनीय वृद्धि किए बिना अनुरोध प्रसंस्करण की गुणवत्ता और गति में सुधार करेगा।

* गोपनीयता समझौतों के अनुपालन में कंपनी के नाम का खुलासा नहीं किया गया है।