लिंगवेनेक्स चैटबॉट के साथ बैंकिंग ग्राहक सहायता परिवर्तन

चुनौती

अध्ययनों से संकेत मिलता है कि अधिकांश बैंकिंग ग्राहक अपनी मूल भाषा में समर्थन पसंद करते हैं। उच्च ग्राहक मांग, सीमित सेवा घंटे, भाषा बाधाओं और एक बड़ी सहायता टीम के कर्मचारियों की उच्च लागत के कारण चुनौतियों का सामना करते हुए, एक प्रमुख क्षेत्रीय बैंक* ने अपने ग्राहक सेवा संचालन को अनुकूलित करने के लिए लिंगवेनेक्स से संपर्क किया।

इसके अतिरिक्त, बैंक बार-बार होने वाली पूछताछ को संभालने के लिए एक कुशल समाधान चाहता था, जैसे “मैं खाता कैसे खोल सकता हूं?” और “मुझे किन दस्तावेज़ों की आवश्यकता है?” मानव एजेंटों पर अत्यधिक बोझ डाले बिना। पहुंच बढ़ाने, समर्थन को सुव्यवस्थित करने और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देने पर ध्यान देने के साथ, बैंक को सभी प्लेटफार्मों पर ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित और वैयक्तिकृत करने के लिए एक स्केलेबल, सुरक्षित, बहुभाषी समाधान की आवश्यकता थी।

* गोपनीयता समझौतों के अनुपालन में कंपनी के नाम का खुलासा नहीं किया गया है।