मध्य पूर्वी बैंक: उन्नत ग्राहक सहायता सेवा
चुनौती
बैंक शाखाओं में आने वाले कई ग्राहक ऐसी भाषाएँ बोलते हैं जिन्हें कर्मचारी नहीं समझते हैं, जिससे उन्हें वित्तीय सेवाएँ देने से रोका जा सकता है। यह भाषा बाधा बैंक को अतिरिक्त राजस्व अवसरों को भुनाने से रोकती है।
बैंक * को इस समस्या के समाधान की आवश्यकता थी जो सख्त डेटा सुरक्षा नियमों का भी पालन करेगा, जिससे क्लाउड समाधान अनुपयुक्त हो जाएंगे।
* गोपनीयता समझौतों के अनुपालन में कंपनी के नाम का खुलासा नहीं किया गया है।
समाधान
उत्पाद: ऑन-प्रिमाइस स्पीच-टू-टेक्स्ट मशीन अनुवाद सॉफ्टवेयर
इस मुद्दे को हल करने के लिए, बैंक ने लिंगवेनेक्स के ऑन-प्रिमाइस सॉफ़्टवेयर को चुना, जिसमें एक भाषण-से-पाठ रूपांतरण सुविधा शामिल है जो इंटरनेट एक्सेस के बिना संचालित होती है।
यह सिस्टम बैंक कर्मचारी के बगल में स्थित एक टर्मिनल से जुड़ा था। क्लाइंट टर्मिनल के पास जाता है, उनकी भाषा चुनता है और बोलता है। फिर भाषण को कर्मचारी की स्क्रीन पर प्रतिलेखित और अनुवादित किया जाता है।
यह स्थानीय प्रसंस्करण सुनिश्चित करता है कि प्रभावी संचार को सक्षम करते हुए ग्राहक डेटा सुरक्षित रहे।
परिणाम
लिंगवेनेक्स समाधान के एकीकरण के साथ, बैंक ने विदेशी ग्राहकों के लिए सेवा की गुणवत्ता में काफी सुधार किया है, जिससे दी जाने वाली सेवाओं का विस्तार हुआ है और परिणामस्वरूप, राजस्व में वृद्धि हुई है।
इस उन्नत ग्राहक अनुभव ने ग्राहक संबंधों को भी मजबूत किया है और ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि की है, जिससे बैंक को अधिक समावेशी और ग्राहक-केंद्रित संस्थान के रूप में स्थान मिला है।
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