ग्राहक सहायता केंद्र: उन्नत एनालिटिक्स

चुनौती

एक बड़ा स्पोर्ट्सवियर रिटेलर * यह पहचानना चाहता था कि ग्राहकों को किन उत्पादों के साथ समस्या हो रही है। ऐसा करने के लिए, रिटेलर को फोन कॉल में ब्रांडों और मॉडलों के उल्लेखों का विश्लेषण करने की आवश्यकता थी, साथ ही संदर्भ के साथ, उनकी खरीद और सेवा की गुणवत्ता के साथ ग्राहकों की संतुष्टि निर्धारित करने के लिए।

कंपनी की सुरक्षा नीति के कारण, क्लाउड समाधान निषिद्ध थे, और मौजूदा स्थानीय भाषण प्रतिलेखन विकल्प आवश्यक भाषाओं में ब्रांड नामों को नहीं पहचान सकते थे।

* गोपनीयता समझौतों के अनुपालन में कंपनी के नाम का खुलासा नहीं किया गया है।