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politique de confidentialité

politique de confidentialité

1. Introduction

Lingvanex, exploitée par NordicWise Limited, est spécialisée dans les technologies de traduction automatique et de reconnaissance vocale basées sur l'IA. Cette politique de confidentialité décrit les pratiques de NordicWise Limited (ci-après dénommée « NordicWise », « Lingvanex », « nous » ou « notre ») concernant la collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles via notre site Web, nos applications et divers services. Nous nous engageons fermement à protéger la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs.

2. Portée, consentement et identité du collecteur de données

3. Collecte d'informations et nature des données personnelles

1. Fourniture directe de données :

Avec le consentement explicite de l'utilisateur, nous collectons des données analytiques comprenant :

Inscription ou passation de commande de nos produits et services.
Participer volontairement à des enquêtes ou fournir des commentaires via des forums de discussion ou par courrier électronique.
Interagir avec notre site Web. Cela comprend la collecte de données basée sur les cookies, sous réserve de votre acceptation de notre politique en matière de cookies.

2. Restriction sur les données de traduction :

Conformément à notre respect de la vie privée des utilisateurs, nous ne conservons pas de données personnelles dérivées de vos saisies de traduction.

3. Collecte de données analytiques :

Avec le consentement explicite de l'utilisateur, nous collectons des données analytiques comprenant :

Identifiants uniques à votre appareil ou à votre compte.
Données concernant vos interactions commerciales avec nos services.
Informations relatives à votre comportement de navigation et à vos habitudes d'utilisation, à l'exception de nos solutions sur site, telles que le logiciel de traduction automatique sur site, la reconnaissance vocale sur site, le traducteur de bureau hors ligne et Slack Bot pour le logiciel de traduction automatique sur site.

4. Engagement de conformité :

Nous adhérons rigoureusement aux normes SOC 2 Types 1 et 2, ainsi qu'à d'autres réglementations pertinentes en matière de protection des données, garantissant ainsi de solides pratiques de sécurité et de confidentialité des données.

4. Utilisation des données personnelles pour les services

1. Publicité

Google Ads : utilise des cookies et des données d'utilisation, une pratique limitée à notre site Web et à l'application Phone Call Translator.

2. Analyse :

Google Analytics : intègre à la fois le suivi des conversions Google Ads et le suivi des conversions Facebook Ads (pixel Facebook), avec déploiement sur notre site Web et dans les applications mobiles.
Publicités Twitter, suivi des conversions LinkedIn, Amplitude Analytics, suivi FreshWorks : ces outils traitent les cookies et les données d'utilisation pour prendre en charge les analyses de notre site Web, de nos applications mobiles, de nos traducteurs de bureau, de nos extensions de navigateur et de notre traducteur de chatbot.

Nous ne conservons aucune donnée d'analyse de nos utilisateurs, à l'exception de l'ID du matériel, de l'adresse e-mail, du nom complet et de la situation géographique (GEO).

3. Formulaires de contact et communication :

Capture des détails personnels tels que l'adresse e-mail et le nom complet.

4. Affichage du contenu à partir de plateformes externes :

Polices Google : implique des données d'utilisation.
Widget vidéo YouTube, Font Awesome : utilise des cookies et des données d'utilisation. Ces activités sont limitées à nos serveurs, ce qui garantit qu'aucune donnée n'est transmise à des entités tierces.

5. Traitement des paiements :

Paddle : gère différents types de données comme indiqué dans sa politique de confidentialité.

6. Hébergement et infrastructure back-end :

Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway : gère divers types de données.

7. Gestion des contacts et de la messagerie :

Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway : gère divers types de données.
Mautic : Capture et conserve en toute sécurité les informations de contact sur nos serveurs propriétaires.

8. Demandes d'assistance et de contact :

Freshdesk : gère un éventail de types de données pour faciliter les demandes d'assistance et de contact.

9. Inscription et authentification :

Inscription directe : Nécessite des informations telles que le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de TVA/numéro d'identification fiscale, l'e-mail et les noms complets pour le processus d'inscription.
Notre application mobile facilite l'inscription via l'intégration Facebook.

10. Gestion des balises :

Google Tag Manager : utilise des cookies et des données d'utilisation, qui sont stockés en toute sécurité sur nos serveurs sans accès direct au personnel non autorisé.

11. Optimisation et répartition du trafic :

Cloudflare : s'engage dans le traitement des cookies et d'une variété de types de données pour améliorer les performances et la sécurité du site Web.

12. Gestion de la base de données utilisateur :

FreshWorks : gère les adresses e-mail, les numéros de téléphone et un large éventail de types de données, garantissant une communication et une prestation de services efficaces à nos utilisateurs.

5. Utilisation des informationsCollecte et nature des données personnelles

Utilisation ciblée des données :

Traitement des données de traduction : Nous garantissons que les données saisies pour la traduction ne sont pas utilisées dans la formation de modèles, les stratégies de marketing ou à toute autre fin auxiliaire, conformément à notre engagement en matière de confidentialité.
Utilisation des données analytiques : En exclusivité, les données analytiques que nous collectons sont utilisées pour améliorer nos services et améliorer l'expérience utilisateur, garantissant que chaque interaction avec nos produits est bénéfique.

Finalité de la collecte des données :

Notre organisation recueille des informations dans le but de :

Traitez efficacement vos commandes.
Créez des offres personnalisées pour les produits et services susceptibles de vous intéresser.
Offrez un support client réactif et efficace, adapté à vos besoins.

Engagement en matière de confidentialité des données :

Aucune divulgation à des tiers : notre promesse inébranlable est de maintenir la confidentialité de vos données, en veillant à ce qu'elles ne soient ni vendues ni partagées avec des entités externes.
Transactions financières : Nous ne gérons pas directement les transactions financières ; nous déléguons cette responsabilité à des plateformes financières établies. La répartition de ces plateformes est la suivante :

Paddle : utilisé pour les achats liés aux applications de bureau, à Slack Bot Translator, à l'API Cloud et aux logiciels MT et SR sur site.
App Store : pour les offres de produits MacOS et iOS.
Google Play Store : dédié aux produits basés sur Android
Windows Store : appliqué aux produits Windows Desktop.

Votre confiance dans nos pratiques de confidentialité est primordiale. Cette politique souligne notre engagement indéfectible à non seulement protéger vos données, mais également à améliorer votre expérience avec nos services.

6. Partage d'informations, divulgation et destinataires des données

Nous respectons la confidentialité des données de traduction et ne les divulguons pas. Les données analytiques anonymisées, intrinsèquement non traçables jusqu'aux individus, sont soumises à notre système de gestion de la relation client (CRM) exclusivement dans les cas où les utilisateurs ont soumis leurs informations via nos formulaires en ligne. Ce processus d'intégration est rigoureusement régi par des protocoles juridiques stricts ou se produit avec le consentement explicite des personnes concernées.

7. Sécurité des données

Nous déployons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger les données analytiques contre tout accès, utilisation et divulgation non autorisés. Vos informations personnelles sont gérées de manière sécurisée au sein de nos infrastructures réseau renforcées, qui comprennent nos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres bases de données internes. Ces réseaux sont strictement accessibles uniquement à un groupe de personnel contrôlé et disposant d'une autorisation spéciale, garantissant la confidentialité et l'intégrité de vos données. En plus de ces contrôles d'accès rigoureux, nous utilisons des techniques de cryptage avancées, telles que la technologie Secure Socket Layer (SSL), pour toutes les données sensibles que vous nous confiez. Cela renforce la sécurité et l'intégrité de vos informations.

8. Conservation des données

Notre politique impose que les données de traduction stockées dans la mémoire cache soient conservées pendant une durée minimale, ne dépassant pas 24 heures, afin de répondre aux besoins techniques immédiats. Cette mesure est mise en œuvre pour accélérer le processus de traduction. Pour garantir une sécurité maximale, toutes les données mises en cache sont cryptées, ce qui les rend inaccessibles à tout membre du personnel de l'entreprise. En ce qui concerne la conservation des données analytiques, nous nous conformons aux meilleures pratiques du secteur et aux dispositions légales, garantissant que nos pratiques de conservation sont efficaces sur le plan opérationnel tout en respectant rigoureusement les normes strictes de protection des données.

9. Droits et choix de l'utilisateur

Chez nous, nous respectons scrupuleusement vos droits en matière de protection des données, en vous offrant un contrôle et une surveillance complets sur vos informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de vos droits :

Droit d’accès :

Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles détenues par notre société. Veuillez noter que des frais nominaux peuvent être applicables pour ce service.

Droit de rectification :

Si vous découvrez des inexactitudes dans vos informations, vous avez le droit de nous demander de les corriger. De plus, vous pouvez demander que toute donnée que vous estimez incomplète soit complétée.

Droit à l’effacement :

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si les données ont été traitées illégalement.

Droit de restreindre le traitement :

Vous avez le droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles dans des conditions spécifiques, par exemple lorsque l’exactitude des données est contestée ou que le traitement est illicite.

Droit d'opposition au traitement :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment dans les situations où le traitement est fondé sur les intérêts légitimes du client.

Droit à la portabilité des données :

Vous pouvez demander le transfert des données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, et est effectué par des moyens automatisés.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d'un mois. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]

10. Transferts internationaux de données

Nous assurons la protection des données lors des transferts internationaux, conformément à nos pratiques en matière de transferts de données transfrontaliers. Ces pratiques visent à préserver l'intégrité et la confidentialité de vos données.

11. Cookies, technologies de suivi et divulgations de non-suivi

Notre site Internet utilise des cookies et diverses technologies de suivi, principalement destinées à améliorer votre expérience de navigation. Pour une compréhension complète de la manière dont nous utilisons ces technologies, ainsi que de notre approche des signaux de navigateur « Do Not Track », nous vous invitons à consulter notre politique relative aux cookies. Cette politique offre un aperçu plus approfondi de nos méthodes et principes concernant l'utilisation des cookies.

12. Modifications de politique

Dans le cadre de nos efforts continus pour maintenir la transparence et la confiance, nous nous engageons à informer en temps utile nos utilisateurs des changements importants apportés à notre politique de confidentialité. Cet engagement concerne notamment les modifications qui ont un impact sur la manière dont nous collectons et traitons les données, ainsi que tout changement susceptible d'affecter les droits des utilisateurs. Nous comprenons l'importance de tenir nos utilisateurs informés, car ces mises à jour peuvent influencer la manière dont leurs informations personnelles sont gérées. Ces notifications seront délivrées de manière claire et accessible, garantissant que nos utilisateurs sont bien informés de toute évolution de nos pratiques en matière de protection des données.

13. COPPA (Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne)

Nos pratiques sont entièrement conformes à la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act), une loi clé qui place la protection des informations personnelles en ligne des enfants de moins de 13 ans entre les mains de leurs parents. Cette loi essentielle est appliquée par la Federal Trade Commission (FTC) aux États-Unis. La règle COPPA de la FTC décrit de manière exhaustive les responsabilités des opérateurs de sites Web et des fournisseurs de services en ligne pour assurer la protection et la confidentialité des données des enfants sur Internet. Dans le strict respect de la COPPA, nos politiques et nos opérations ne ciblent pas et ne participent pas à des activités de marketing destinées aux enfants de moins de 13 ans. Nous nous engageons à respecter cette norme, reconnaissant l'importance de protéger la confidentialité et la sécurité en ligne.

14. Loi CAN SPAM

Conformément à la loi CAN-SPAM, une loi régissant les pratiques commerciales par courrier électronique, nous garantissons une communication transparente et éthique avec nos clients et abonnés. Cette loi dicte les règles relatives aux messages commerciaux, établit les normes d'envoi de courriers électroniques commerciaux, garantit le droit des destinataires à cesser de recevoir des courriers électroniques et prévoit des sanctions strictes en cas de violation.

Finalité de la collecte des adresses e-mail :

Pour vous fournir des informations importantes, répondre à vos demandes ou traiter d’autres demandes et questions.
Participer à des activités de marketing et maintenir la communication avec nos clients après les transactions initiales.

Notre engagement dans le cadre de la loi CAN-SPAM :

Nous évitons strictement d’utiliser des lignes d’objet ou des adresses e-mail trompeuses.
L'adresse physique de notre entreprise est incluse dans toute correspondance.
Nous surveillons activement les services de marketing par courrier électronique tiers pour garantir le respect de ces normes.
Les demandes de désabonnement/de désinscription sont traitées rapidement et respectueusement.
Les utilisateurs ont la possibilité de se désinscrire à tout moment via un lien dédié présent en bas de chaque email.

Désabonnement :: Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriers électroniques à l'avenir, suivez simplement les instructions de désabonnement figurant au bas de nos courriers électroniques. Nous vous assurons que vous serez immédiatement retiré de toute correspondance future sur simple demande de votre part.

15. Informations supplémentaires si nécessaire

Cette politique de confidentialité peut être modifiée ou complétée par des clauses supplémentaires en fonction de l'évolution des exigences légales, régionales ou opérationnelles spécifiques aux services de Lingvanex, telles que la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Ces mises à jour garantissent notre conformité continue aux lois sur la protection des données, s'adaptent aux variations juridiques régionales et répondent aux changements opérationnels de nos offres technologiques et de services.

16. Coordonnées

Si vous avez des questions sur la politique de confidentialité de Lingvanex, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous contacter à NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Chypre.