Dans un monde d'économie globale et de commerce transnational, où les entreprises cherchent à pénétrer de nouveaux marchés et à attirer un public international, l'importance de la localisation est évidente. La localisation est le processus d'adaptation des produits et services aux langues locales, aux normes culturelles et juridiques, permettant aux entreprises d'établir un lien avec les consommateurs locaux en tenant compte de leurs préférences, traditions et normes. L'indicateur ROI, qui signifie en anglais « return on investment » (retour sur investissement), est un élément essentiel de la stratégie des affaires internationales. Dans cet article, nous examinerons ce que représente le ROI et son importance pour la promotion d'un produit.
Pourquoi la localisation est-elle nécessaire ?
L'idée principale est de rendre un produit plus compréhensible et accessible à l'audience cible. Cela inclut la traduction de l'interface, du contenu et de la documentation, ainsi que l'adaptation du design et des fonctionnalités. Il est important de comprendre que même la technologie la plus unique peut être inutile si elle est incompréhensible en raison de barrières linguistiques ou culturelles.
Découvrez comment traduire automatiquement tous les sites web dans notre blogue.
Avantages de la localisation pour les entreprises :
1) Augmentation des revenus - la localisation contribue à accroître la rentabilité de l'entreprise et les ventes. Si votre produit est parfaitement compréhensible et accessible aux gens dans leur langue, la probabilité qu'ils l'achètent est plus élevée.
2) Amélioration de la compétitivité - la localisation aide à augmenter le nombre d'utilisateurs du produit, à pénétrer des marchés inexplorés et à devancer les concurrents en adaptant les produits à de nouvelles langues, en tenant compte des spécificités culturelles et des normes locales.
3) Augmentation de la fidélité des clients - une interface produit pratique et compréhensible ou du contenu dans la langue maternelle améliore l'expérience utilisateur, augmentant ainsi la satisfaction des clients et leur fidélité au produit acheté.
4) Amélioration de l'image de marque - investir dans la localisation crée une image positive du produit, augmente la confiance des utilisateurs et renforce la position sur le marché.
Imaginons une entreprise qui développe un système de maison intelligente basé sur la commande vocale. Ils ont créé un produit qui fonctionne sans problème en anglais. Cependant, lorsqu'ils ont décidé de se lancer sur le marché mondial, ils ont rencontré un problème : leur produit n'était pas adapté à d'autres langues et cultures, ce qui réduisait considérablement son attrait en dehors des pays anglophones. Maintenant, imaginons que cette même entreprise a investi dans la localisation. Ils ont traduit l'interface et les instructions dans plusieurs langues, et adapté les fonctionnalités aux besoins spécifiques des utilisateurs locaux. Résultat : ils ont pu élargir leur audience et renforcer leur position dans le secteur des technologies de l'information.
Cet exemple démontre l'importance de la localisation pour conquérir le marché mondial avec succès. Bien que l'anglais soit souvent perçu comme une langue internationale et universelle, selon les statistiques, des milliards de personnes ne lisent pas l'anglais ou le lisent mal. Une étude mondiale de CSA Research, impliquant 3002 personnes de 10 pays, confirme que les internautes préfèrent prendre leurs décisions d'achat dans leur langue maternelle. Cela signifie que les clients potentiels, peu confiants dans leurs compétences linguistiques, évitent les sites web en anglais et y passent moins de temps.
Dans la suite de cet article, nous verrons comment une entreprise peut calculer le ROI.
Calcul du ROI pour la localisation
Le ROI (anglais: return on investment) est un indicateur qui montre le rendement des investissements. En substance, c'est une formule dans laquelle il faut intégrer les valeurs des revenus et des coûts.
ROI = ((revenus – coûts) / coûts) * 100%
Dans le contexte de la localisation, le ROI aide à évaluer l'efficacité de l'investissement de l'entreprise dans la traduction et l'adaptation du contenu. En général, les données sont calculées sur une période donnée ou après la fin d'un projet. Si le ROI est inférieur à 0 %, cela signifie que l'entreprise a perdu de l'argent. Si l'indicateur est de 0 %, l'entreprise n'a rien gagné mais n'a pas non plus subi de perte. Lorsque le chiffre dépasse 0 %, cela signifie que l'entreprise a réalisé un profit. Plus le pourcentage est élevé, plus le bénéfice est important. Pour calculer le ROI, on peut utiliser des services spécialisés, comme Calculator.net, ou entrer les données et ajouter la formule dans Excel.
Difficultés du calcul du ROI
Cela pourrait sembler être un outil universel : il suffit de placer des chiffres dans la formule en quelques secondes, mais en réalité, les choses sont plus complexes. La localisation est un processus complexe avec de nombreuses étapes. Lorsqu'il s'agit d'un projet à long terme, il est important de prendre en compte de nombreux facteurs indirects. On ne peut pas se baser uniquement sur le prix de traduction d'un mot ; il faut considérer le nombre d'employés impliqués dans le projet, comparer les coûts liés à l'emploi de personnel interne et à l'externalisation. Il est également nécessaire de calculer les coûts de gestion de projet, de développement de nouveau design ou de design adaptatif, de support technique pour les nouveaux utilisateurs, et bien d'autres aspects difficiles à prévoir.
Choix de la langue et de la région pour la localisation
Le choix de la langue dépend du produit et des objectifs marketing. La première étape du calcul du retour sur investissement consiste à décider avec quelle région travailler. Ensuite, il faut évaluer le chiffre d'affaires potentiel sur ce marché. Cette tâche est complexe, mais des indicateurs tels que la taille de la population et le niveau de vie peuvent aider. Par exemple, si le nouveau marché compte deux fois plus d'utilisateurs de smartphones, une version localisée de votre application pourrait attirer deux fois plus de clients. Il est possible, et recommandé, d'utiliser des outils en ligne comme Google Trends pour voir la popularité des mots-clés pertinents dans différentes langues. Selon les régions, différentes versions de ces outils peuvent être nécessaires, car Google n'est pas toujours le leader. Par exemple, en Russie, le moteur de recherche le plus populaire est Yandex, et en Chine, c'est Baidu.
Ne négligez pas la publicité
Une fois que vous êtes sûr de la rentabilité de vos investissements, vous devez vous assurer que le public cible sait qu'une version localisée de votre produit existe. Il est nécessaire d'encourager le choix par le biais de la publicité et d'autres stratégies de relations publiques. Cela garantit que le retour sur investissement dans la localisation reste positif.
Conclusions
L'importance du ROI réside dans le fait qu'il permet aux entreprises de prendre des décisions commerciales éclairées. Comprendre quels investissements génèrent le plus de profit permet d'optimiser le budget et les ressources, en se concentrant sur les aspects les plus rentables. Des chiffres concrets et des résultats peuvent convaincre les parties prenantes de l'intérêt de nouveaux investissements. Ainsi, le ROI est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à réussir sur le marché mondial.
