Libérer le potentiel du commerce de détail grâce à l'anonymisation des données

Défi

Une entreprise de commerce de détail* faisait face à un problème majeur : l'utilisation inefficace des données clients. Malgré des bases de données étendues sur les achats et le comportement des utilisateurs, l'entreprise n'arrivait pas à exploiter pleinement ces données pour l'analyse et la prise de décisions commerciales, faute de pouvoir obtenir le consentement des clients pour le traitement de leurs informations personnelles. Cela limitait leur capacité à effectuer des analyses approfondies, à développer des offres personnalisées et à améliorer les efforts marketing.

De plus, en raison des préoccupations liées à la confidentialité, l'entreprise ne pouvait pas partager ses données avec des partenaires externes, ce qui freinait l'innovation et les améliorations des produits et services. Toutes ces limitations ont entraîné des occasions manquées pour renforcer la fidélité des clients, améliorer la qualité du service et, par conséquent, réduire la compétitivité de l'entreprise.

*Le nom de l'entreprise n'est pas divulgué dans le respect des accords de confidentialité.

Solution

Produit: Outil d'anonymisation des données

Pour résoudre ces problèmes, l'entreprise a mis en place l'outil d'anonymisation des données de Lingvanex — une solution d'anonymisation qui permettait de masquer ou de dé-identifier les informations personnelles tout en préservant la valeur des données pour l'analyse. La mise en œuvre de cet outil a permis à l'entreprise de :

Masquer les données personnelles : toutes les données sensibles ont été anonymisées, garantissant leur sécurité et leur conformité avec les exigences légales (par exemple, le RGPD).

Continuer à utiliser les données pour l'analyse : les données anonymisées ont été utilisées pour analyser le comportement des clients et prendre des décisions commerciales.

Fournir des données à des partenaires externes : l'entreprise a pu partager de manière sécurisée les données anonymisées avec des partenaires pour des recherches conjointes et le développement de nouveaux produits.

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Résultats

La mise en œuvre de l'outil d'anonymisation des données de Lingvanex a permis à l'entreprise d'augmenter la précision des recommandations personnalisées, entraînant une croissance des ventes de 35 %. L'utilisation plus efficace des données anonymisées a amélioré le ciblage des campagnes publicitaires, réduisant le taux de désabonnement de 20 %. L'entreprise a également commencé à partager les données anonymisées avec ses partenaires, ce qui a élargi le volume des informations accessibles de 50 % et ouvert de nouvelles opportunités de développement conjoint.

De plus, grâce à l'anonymisation des données, l'entreprise a réduit considérablement les risques juridiques liés au traitement des informations personnelles, les diminuant de 40 %. La conformité aux exigences réglementaires, telles que le RGPD, a été assurée sans compromettre les analyses, ce qui a renforcé la confiance des clients et assuré la sécurité des processus commerciaux. En conséquence, l'entreprise a amélioré ses opérations commerciales et renforcé sa compétitivité sur le marché.

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