Optimiser les opérations de service client grâce à des solutions basées sur l'IA
Défi
Le secteur du commerce électronique* en pleine croissance a dû faire face à un sérieux problème : chaque jour, il recevait des milliers de demandes de clients couvrant un large éventail de sujets, allant des questions sur le statut des commandes aux demandes de renseignements sur les caractéristiques et la disponibilité des produits. Le service d''assistance client n''avait pas le temps de traiter cette quantité d''informations, ce qui a entraîné des retards importants dans les réponses, une détérioration de la qualité du service et une baisse de la satisfaction des clients. Les retards dans la réponse aux demandes ont provoqué l''insatisfaction des clients, ainsi qu''une diminution de la confiance dans la marque et une augmentation de la probabilité que les clients recherchent des entreprises alternatives.
* Le nom de l'entreprise n'est pas divulgué dans le respect des accords de confidentialité.
Solution
Produit: Outil de génération de contenu IA
Pour résoudre le problème, la société a mis en place l'outil de génération de contenu IA Lingvanex qui a aidé le service d'assistance à développer des réponses personnalisées, précises et opportunes aux e-mails. L'outil de génération de contenu IA a analysé le contenu des demandes entrantes, déterminé les intentions des clients et généré des brouillons de réponses. Le personnel d'assistance a simplement examiné ces brouillons et les a envoyés, ce qui a considérablement réduit le temps de réponse et augmenté l'efficacité du traitement des demandes. Cette approche a considérablement accéléré le processus de service et amélioré la qualité de l'interaction avec les clients.
Résultats
Grâce à la mise en œuvre d'AI Content Generator, le temps de réponse moyen aux demandes a été réduit de 50 %, ce qui a considérablement augmenté la satisfaction globale des clients. L'équipe d'assistance a pu traiter 40 % d'e-mails en plus par jour sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. AI Content Generator a assuré une qualité stable des réponses, garantissant la cohérence du ton, le professionnalisme et l'exactitude de chaque message. En automatisant les tâches de routine, le personnel d'assistance a pu se concentrer sur des requêtes plus complexes, ce qui a augmenté son efficacité au travail. En conséquence, l'outil d'intelligence artificielle a permis au service d'assistance de faire face efficacement à la croissance de la clientèle, en améliorant la qualité du service et en optimisant les processus opérationnels.
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