Transformation du support client bancaire avec le chatbot de Lingvanex
Défi
Les études montrent que la plupart des clients bancaires préfèrent un support dans leur langue maternelle. Une grande banque régionale* a contacté Lingvanex pour optimiser ses opérations de service client, confrontée à des défis dus à une forte demande client, des horaires de service limités, des barrières linguistiques et les coûts élevés liés au personnel d'une grande équipe de support.
De plus, la banque souhaitait une solution efficace pour gérer les demandes fréquentes, telles que « Comment ouvrir un compte ? » et « Quels documents sont nécessaires ? », sans surcharger les agents humains. Avec un objectif d'améliorer l'accessibilité, rationaliser le support et augmenter la satisfaction client, la banque avait besoin d'une solution scalable, sécurisée et multilingue pour automatiser et personnaliser les interactions avec les clients à travers plusieurs plateformes.
*Le nom de l'entreprise n'est pas divulgué en conformité avec les accords de confidentialité.
Solution
Produit: Intelligence artificielle
Pour répondre aux besoins uniques de la banque, l'équipe de Lingvanex a proposé une solution de chatbot sur site. Cela permet à la banque de fournir des réponses instantanées aux demandes courantes des clients dans plus de 100 langues directement sur leur plateforme, tout en maintenant la confidentialité et la sécurité des données au sein de l'infrastructure de la banque.
Afin de garantir une intégration fluide et des résultats efficaces, Lingvanex a offert une période d'essai gratuite d'un mois, permettant à la banque de procéder à des tests approfondis et de procéder aux ajustements nécessaires pour adapter les réponses du chatbot aux besoins spécifiques des clients.
Résultats
Après une période d'essai et une intégration réussies, la banque a constaté des améliorations immédiates dans les indicateurs du support client. Les coûts opérationnels ont diminué de manière significative, le chatbot prenant en charge jusqu'à 70 % des demandes courantes, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des cas plus complexes. Les évaluations de satisfaction client se sont améliorées, les clients appréciant un service 24/7 et des réponses rapides et précises. Les taux de conversion ont augmenté grâce à un parcours client simplifié, avec davantage de clients réussissant à effectuer des inscriptions de comptes et d'autres services de manière autonome.
En mettant en œuvre le chatbot de Lingvanex, la banque a établi un nouveau standard de service client, intégrant un support multilingue, automatisé et rentable dans ses services numériques, renforçant ainsi la fidélité des clients et consolidant sa position de leader avant-gardiste dans le secteur financier.
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