Banque du Moyen-Orient : service de support client amélioré
Défi
De nombreux clients qui visitent les agences bancaires parlent des langues que les employés ne comprennent pas, les empêchant ainsi de fournir des services financiers. Cette barrière linguistique empêche la banque de saisir des opportunités de revenus supplémentaires.
La banque* avait besoin d'une solution à ce problème, tout en respectant des réglementations strictes en matière de protection des données, ce qui rendait les solutions cloud inappropriées.
*Le nom de l'entreprise n'est pas divulgué en conformité avec les accords de confidentialité.
Solution
Produit: Logiciel de traduction automatique parole-texte sur site
Pour résoudre ce problème, la banque a choisi le logiciel sur site de Lingvanex, qui inclut une fonctionnalité de conversion de la parole en texte fonctionnant sans accès à Internet.
Le système a été connecté à un terminal situé à côté de l'employé de banque. Le client s'approche du terminal, sélectionne sa langue et parle. La parole est ensuite transcrite et traduite sur l'écran de l'employé.
Résultats
Grâce à l'intégration de la solution Lingvanex, la banque a considérablement amélioré la qualité du service pour les clients étrangers, ce qui a conduit à une expansion des services offerts et, par conséquent, à une augmentation des revenus.
Cette expérience client améliorée a également renforcé les relations avec les clients et augmenté leur satisfaction, positionnant ainsi la banque comme une institution plus inclusive et axée sur le client.
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