Tai valitsus: turvaline keeletugi väliskülastajatele

Väljakutse

Tai valitsusteenistused puutuvad kokku väliskülalistega, kes räägivad igapäevaselt erinevaid keeli, kuid töötajad ei saa neist keelebarjääride tõttu aru ega neid tõhusalt abistada. See suutmatus takistab töötajatel oma ülesandeid tõhusalt täita. Pilvepõhiste lahenduste kasutamine ei ole rangete andmekaitse-eeskirjade tõttu valik.

Lahendus

Toode: Kohapealne kõne-teksti masintõlketarkvara

Lingvanexi kohapealne tarkvara, mis on varustatud kõnest tekstiks teisendamisega ja millel puudub vajadus Interneti-juurdepääsu järele, rakendati kommunikatsioonihäire ületamiseks.

Süsteem ühendati riigiteenistuja kõrvale paigutatud terminaliga. Kui külastaja läheneb terminalile, valib ta oma keele ja räägib. Seejärel kõne transkribeeritakse ja tõlgitakse töötaja ekraanile.

Töötaja vastab ja külastaja saab vastuse oma keeles. Kõik transkriptsiooni- ja tõlkeprotsessid toimuvad Tai valitsuse serverites kohapeal, tagades klientide andmete täieliku kaitse.

Tulemused

Lingvanexi lahenduse integreerimine on oluliselt parandanud väliskülastajate teenuse kvaliteeti, mõjutades positiivselt riigi mainet ning suurendades selle võimet meelitada ligi uusi ärisid ja turismi, säilitades samal ajal andmeturbe.