Tai valitsus: Turvaline keeletugi väliskülalistele

Väljakutse

Tai valitsusasutused puutuvad igapäevaselt kokku eri keeli rääkivate väliskülastajatega, kuid töötajad ei saa neist keelebarjääri tõttu aru ega suuda neid tõhusalt aidata. See suutmatus takistab töötajatel oma ülesandeid tõhusalt täita. Pilvepõhiste lahenduste kasutamine ei tule kõne alla rangete andmekaitse-eeskirjade tõttu.

Lahendus

Kohapealne kõnest tekstiks tehtava masintõlke tarkvara

Lingvanex'i kohapealne tarkvara, mis on varustatud kõnest tekstiks muundamisega ja ei vaja internetiühendust, võeti kasutusele, et lahendada väärteomenetlusprobleem.

Süsteem ühendati ametniku kõrval asuva terminali külge. Kui külastaja läheneb terminalile, valib ta oma keele ja räägib. Seejärel transkribeeritakse ja tõlgitakse kõne töötaja ekraanil.

Töötaja vastab ja külastaja saab vastuse oma keeles. Kõik transkriptsiooni- ja tõlkeprotsessid toimuvad kohapeal Tai valitsuse serverites, mis tagab kliendiandmete täieliku kaitse.

Tulemused

Lingvanex'i lahenduse integreerimine on oluliselt parandanud väliskülastajate teenindamise kvaliteeti, mõjutades positiivselt riigi mainet ja suurendades selle võimet meelitada uusi ettevõtteid ja turismi, säilitades samal ajal andmete turvalisuse.