Optimización de las operaciones de servicio al cliente mediante soluciones basadas en IA
Tarea
El creciente negocio del comercio electrónico* se enfrentaba a un grave problema: cada día recibía miles de solicitudes de clientes sobre una amplia gama de temas, desde preguntas sobre el estado de los pedidos hasta consultas sobre las características y disponibilidad de los productos. El servicio de atención al cliente no tenía tiempo para procesar esta cantidad de información, lo que provocaba importantes retrasos en las respuestas, un deterioro de la calidad del servicio y una disminución de la satisfacción del cliente. Los retrasos en la respuesta a las solicitudes provocaban la insatisfacción de los clientes, además de reducir la confianza en la marca y aumentar la probabilidad de que los clientes buscaran empresas alternativas.
*El nombre de la empresa no se divulga en cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
Solución
Producto: Herramienta generadora de contenido de IA
Para solucionar el problema, la empresa implementó la herramienta Lingvanex AI Content Generator, que ayudó al servicio de soporte a desarrollar respuestas personalizadas, precisas y oportunas a los correos electrónicos. AI Content Generator analizó el contenido de las solicitudes entrantes, determinó las intenciones de los clientes y generó borradores de respuestas. El personal de soporte solo revisó estos borradores y los envió, lo que redujo significativamente el tiempo de respuesta y aumentó la eficiencia del procesamiento de las solicitudes. Este enfoque ha acelerado significativamente el proceso de servicio y ha mejorado la calidad de la interacción con el cliente.
Resultados
Como resultado de la implementación de AI Content Generator, el tiempo promedio de respuesta a las solicitudes se redujo en un 50%, lo que aumentó significativamente la satisfacción general del cliente. El equipo de soporte pudo procesar un 40% más de correos electrónicos diariamente sin tener que contratar personal adicional. AI Content Generator aseguró una calidad estable de las respuestas, asegurando la coherencia del tono, la profesionalidad y la precisión de cada mensaje. Al automatizar las tareas rutinarias, el personal de soporte pudo concentrarse en consultas más complejas, lo que aumentó su eficiencia laboral. Como resultado, la herramienta de inteligencia artificial permitió al servicio de soporte hacer frente de manera efectiva a la creciente base de clientes, mejorando la calidad del servicio y optimizando los procesos operativos.
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