Herramienta de redacción con inteligencia artificial para respuestas de atención al cliente
Tarea
La empresa de comercio electrónico recibe miles de solicitudes de clientes todos los días, que exigen respuestas personalizadas a preguntas sobre pedidos, devoluciones y productos. El equipo de atención al cliente tuvo dificultades para hacer frente a la carga de trabajo, lo que provocó retrasos en las respuestas y una disminución de la satisfacción del cliente. El aumento del volumen de trabajo sobrecargó al equipo de soporte, lo que también provocó respuestas apresuradas o no siempre precisas, lo que afectó negativamente a la confianza y la lealtad de los clientes. La empresa se dio cuenta de que, para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, era necesario encontrar una solución escalable que mejorara la calidad y la velocidad del procesamiento de las solicitudes sin sobrecargar al equipo ni aumentar significativamente los costos operativos.
*El nombre de la empresa no se divulga en cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
Solución
Producto: Corrector gramatical Lingvanex
Para solucionar estos problemas, la empresa integró Lingvanex Grammar Checker en su flujo de trabajo de atención al cliente. La herramienta, impulsada por IA, se configuró para analizar los mensajes entrantes, interpretar las intenciones de los clientes y redactar respuestas claras, precisas y personalizadas para los correos electrónicos y las interacciones de chat en vivo. Esta solución permitió optimizar el proceso de procesamiento de solicitudes, lo que redujo la carga de trabajo de los empleados, mantuvo una comunicación de alta calidad y mejoró la eficiencia general del equipo.
Resultados
La integración del corrector gramatical de Lingvanex ha supuesto mejoras significativas en el servicio de soporte. El tiempo de preparación de las respuestas se redujo en un 40%, lo que permitió procesar más solicitudes con mayor rapidez. La satisfacción del cliente aumentó en un 25%, ya que los clientes comenzaron a notar la claridad y personalización de las respuestas. La eficiencia de los empleados también ha aumentado, ya que comenzaron a ahorrar alrededor del 30% de su tiempo en la redacción y revisión de mensajes, lo que les dio la oportunidad de centrarse en cuestiones más complejas e importantes. Debido a esto, la solución permitió a la empresa evitar la necesidad de contratar más empleados, proporcionando una mejora escalable en la calidad del servicio sin costes significativos.
Contactar con el servicio de asistencia
Terminado
Su solicitud ha sido enviada con éxito