Transformación de atención al cliente bancario con Lingvanex Chatbot
Tarea
Los estudios indican que la mayoría de los clientes bancarios prefieren el soporte en su idioma nativo. Un importante banco regional* se acercó a Lingvanex para optimizar sus operaciones de servicio al cliente, enfrentando desafíos debido a la alta demanda de los clientes, los horarios de servicio limitados, las barreras del idioma y los altos costos de dotar de personal a un gran equipo de soporte.
Además, el banco quería una solución eficiente para manejar consultas frecuentes, como “¿Cómo puedo abrir una cuenta?” y “¿Qué documentos necesito?” sin sobrecargar a los agentes humanos. Centrándose en mejorar la accesibilidad, optimizar el soporte y aumentar la satisfacción del cliente, el banco necesitaba una solución escalable, segura y multilingüe para automatizar y personalizar las interacciones con los clientes en todas las plataformas.
*El nombre de la empresa no se divulga en cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
Solución
Producto: Inteligencia artificial
Para abordar las necesidades únicas del banco, el equipo de Lingvanex propuso una solución de chatbot local. Esto permite al banco brindar respuestas instantáneas a consultas comunes de los clientes en más de 100 idiomas directamente en su plataforma, manteniendo al mismo tiempo la privacidad y seguridad de los datos dentro de la infraestructura del banco.
Para garantizar una integración fluida y resultados efectivos, Lingvanex ofreció un período de prueba gratuito de un mes, lo que permitió al banco realizar pruebas exhaustivas y realizar los ajustes necesarios para adaptar las respuestas del chatbot a las necesidades específicas de los clientes.
Resultados
Luego de una prueba e integración exitosas, el banco experimentó mejoras inmediatas en todas las métricas de atención al cliente. Los costos operativos disminuyeron significativamente ya que el chatbot gestionó hasta el 70% de las consultas de rutina, liberando a los agentes humanos para centrarse en casos más complejos. Las calificaciones de satisfacción del cliente mejoraron a medida que los clientes disfrutaron de un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana y de respuestas rápidas y precisas. Las tasas de conversión aumentaron debido al recorrido optimizado del cliente, con más clientes navegando con éxito por registros de cuentas y otros servicios de forma independiente.
Al implementar el chatbot Lingvanex, el banco estableció un nuevo estándar de atención al cliente, integrando soporte multilingüe, automatizado y rentable en sus servicios digitales, fortaleciendo la lealtad del cliente y reforzando su posición como líder con visión de futuro en el sector financiero.
Contáctenos
Terminado
Su solicitud ha sido enviada con éxito
