Cadena minorista: mejora de la eficiencia del equipo
Tarea
Una cadena minorista multinacional* que opera en varios países enfrentó importantes barreras de comunicación interna debido a su fuerza laboral lingüísticamente diversa. Los equipos incluían empleados con distintos niveles de dominio de diferentes idiomas y dialectos regionales, lo que generó malentendidos durante sesiones de capacitación clave, reuniones de equipo y actualizaciones sobre productos y promociones.
Esta barrera del idioma provocó frecuentes ineficiencias operativas, inconsistencias en el servicio al cliente e incluso errores ocasionales en la ejecución promocional y la gestión de inventario, lo que afectó el desempeño general de las ventas y la moral del equipo.
Para resolver esto, la empresa necesitaba una solución de traducción local segura que pudiera funcionar sin conexión para tiendas remotas y cumplir con estrictas políticas de protección de datos. Buscaron una solución que se integrara perfectamente en su sistema de comunicación basado en Slack, ofreciendo traducciones precisas sin exponer datos internos confidenciales a redes externas.
*El nombre de la empresa no se divulga en cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
Solución
Producto: Traductor local para Slack
Para abordar estos desafíos, la cadena minorista integró el traductor local de Lingvanex para Slack. Este software de traducción local funciona de forma segura en la red Slack interna de la empresa sin necesidad de conexión a Internet, manteniendo un control total sobre los datos.
El traductor está integrado directamente en los canales Slack. Los empleados pueden enviar mensajes en sus idiomas nativos y el software traduce instantáneamente estos mensajes al idioma preferido del destinatario. Durante las reuniones y sesiones de capacitación, el sistema también admite la transcripción y traducción en tiempo real, lo que garantiza que todos los participantes puedan comprender y contribuir plenamente.
Resultados
La integración de On-premise Translator for Slack optimizó la comunicación interna y mejoró la eficiencia operativa en toda la cadena minorista. Al permitir la traducción multilingüe sin dependencia de Internet, la solución redujo retrasos y errores, garantizando que la información crítica fluyera con precisión entre los equipos. El procesamiento fuera de línea protegió los datos confidenciales y cumplió con estrictos estándares de privacidad.
Las traducciones personalizadas específicas del comercio minorista mejoraron aún más la claridad de los procedimientos, fomentando la alineación entre los empleados. La eliminación de las barreras lingüísticas creó un entorno de trabajo más inclusivo, impulsó el compromiso y la moral y estableció la cadena minorista como líder en operaciones multinacionales eficientes e inclusivas.
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