Middle Eastern Bank: servicio mejorado de atención al cliente
Tarea
Muchos de los clientes que visitan las sucursales bancarias hablan idiomas que los empleados no entienden, lo que les impide ofrecer servicios financieros. Esta barrera lingüística impide al banco capitalizar oportunidades de ingresos adicionales.
El banco* necesitaba una solución a este problema que, además, cumpliera la estricta normativa de protección de datos, por lo que las soluciones en la nube resultaban inadecuadas.
*El nombre de la empresa no se revela en cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
Solución
Producto: Software de traducción automática de voz a texto local
Para solucionar este problema, el banco eligió el software local de Lingvanex, que incluye una función de conversión de voz a texto que opera sin acceso a Internet.
El sistema estaba conectado a un terminal situado junto al empleado del banco. El cliente se acerca al terminal, selecciona su idioma y habla. A continuación, el habla se transcribe y traduce en la pantalla del empleado.
Resultados
Con la integración de la solución de Lingvanex, el banco ha mejorado considerablemente la calidad del servicio prestado a los clientes extranjeros, lo que se ha traducido en una ampliación de los servicios ofrecidos y, en consecuencia, en un aumento de los ingresos.
Esta mejora de la experiencia del cliente también ha reforzado las relaciones con los clientes y ha aumentado su satisfacción, posicionando al banco como una institución más integradora y centrada en el cliente.
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