Το παγκόσμια τουριστική βιομηχανία κερδίζει τρισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο και συνεχίζει να ανακάμπτει γρήγορα μετά από μια απότομη πτώση κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID. Ταυτόχρονα, τα προβλήματα των γλωσσικών φραγμών και το σωστό επίπεδο εξυπηρέτησης για τα άτομα με σωματικές αναπηρίες εξακολουθούν να υφίστανται.
Αυτό συμπίπτει με την άνοδο της τεχνολογίας αναγνώρισης ομιλίας που μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην επίλυση και των δύο προβλημάτων.
Σε αυτό το άρθρο θα συζητήσουμε την τρέχουσα κατάσταση της τεχνολογίας αναγνώρισης ομιλίας και το μέλλον της στον παγκόσμιο τομέα Ταξιδιών και Φιλοξενίας.
Παγκόσμια Τουριστική Βιομηχανία και μη αγγλόφωνες χώρες
Το μέγεθος της παγκόσμιας τουριστικής αγοράς άξιζε περίπου 11, 39 τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2023 και προβλέπεται να αυξηθεί σε περίπου 18, 44 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2032 με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) περίπου 5, 5% μεταξύ 2024 και 2032, λέει Έρευνα Αγοράς Σιών.
Ο διεθνής τουρισμός αναμένεται να αναπτυχθεί με υψηλότερους ρυθμούς από τον εγχώριο τουρισμό, λένε οι αναλύσεις.
Καθώς τα αγγλικά παραμένουν διεθνής lingua franca, όλο και περισσότεροι τουριστικοί προορισμοί ανοίγουν όχι στις αγγλόφωνες χώρες. Το ίδιο με τους ίδιους τους επισκέπτες — ένα αυξανόμενο μερίδιο τουριστών προέρχεται από μη αγγλόφωνες χώρες.
Με βάση τον ταξιδιωτικό σκοπό, το τμήμα του ιατρικού τουρισμού αναμένεται να κυριαρχήσει στην αγορά κατά την περίοδο πρόβλεψης. Ο Σύλλογος Ιατρικού Τουρισμού εκτιμά ότι κάθε χρόνο, η πάνω από 14 εκατομμύρια άτομα παγκοσμίως ταξιδεύουν στο εξωτερικό για να λάβουν ιατρική περίθαλψη.
Όλοι αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στην αυξανόμενη ζήτηση στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας όχι μόνο για τις υπηρεσίες αυτόματης μετάφρασης αλλά και για τις υπηρεσίες αναγνώρισης μηχανικής ομιλίας.
Τι είναι η Αναγνώριση Λόγου?
Η αναγνώριση μηχανικής ομιλίας είναι μια τεχνολογία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση που επιτρέπει στα προγράμματα υπολογιστών να κατανοούν τα ηχητικά σήματα. Αναπόσπαστα συνδεδεμένη με αυτή την τεχνολογία είναι η μεταγραφή, ως η διαδικασία μετατροπής του λόγου σε γραπτή μορφή, συγκεκριμένα μια κειμενική μεταγραφή που αποτυπώνει προφορικές λέξεις και φράσεις.
Τύποι Αναγνώρισης Λόγου
Η αναγνώριση ομιλίας μηχανής χωρίζεται σε τρεις τύπους ανάλογα με την τεχνολογία λειτουργίας.
- Αναγνώριση ομιλίας ροής μεταγράφει την ομιλία σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, υπάρχει μια τηλεδιάσκεψη σε εξέλιξη και πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτόματους υπότιτλους για τον συνάδελφό σας με μέτρια απώλεια ακοής. Η ίδια τεχνολογία λειτουργεί σε λογισμικό για φωνητικά ελεγχόμενες συσκευές — ενώ λέτε στο έξυπνο σπίτι σας τι να κάνετε, το λογισμικό αναγνωρίζει την ομιλία σας και τη μεταφράζει σε εντολές κατανοητές από μηχανή.
- Σύγχρονη αναγνώριση ομιλίας χρησιμοποιείται κυρίως σε αγγελιοφόρους για τη μετάφραση προηχογραφημένων σύντομων ηχητικών μηνυμάτων σε κείμενο. Λειτουργεί πολύ γρήγορα, αλλά η διάρκεια του μηνύματος είναι συνήθως μικρότερη από 1 λεπτό.
- Ασύγχρονη αναγνώριση ομιλίας χρησιμοποιείται για τη μετάφραση ήδη ολοκληρωμένων ηχογραφήσεων σχεδόν απεριόριστης διάρκειας σε κείμενο. Τόσο η εγγραφή όσο και η μεταγραφή μπορεί να διαρκέσουν για ώρες. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται όταν η ταχύτητα αναγνώρισης δεν είναι τόσο κρίσιμη.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία αναγνώρισης ομιλίας?
Η διαδικασία της αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας περιλαμβάνει τα εξής στάδια:
- λήψη ήχου — το σήμα ήχου εγγράφεται μέσω μικροφώνου ή άλλης συσκευής εγγραφής ήχου:
- επεξεργασία ήχου — το αρχείο ήχου χωρίζεται σε θραύσματα για να διευκολυνθεί η εργασία με αυτό, αφαιρείται ο θόρυβος και βελτιώνεται η ποιότητα της εγγραφής προκειμένου να μετασχηματιστεί περαιτέρω
- μετατροπή σε κείμενο και ερμηνεία — με τη βοήθεια αλγορίθμων αποκωδικοποίησης και νευρωνικών δικτύων μηχανικής μάθησης, το κείμενο που προκύπτει θα πρέπει να γίνει κατανοητό από τον υπολογιστή λαμβάνοντας υπόψη το περιβάλλον και τη δομή της γλώσσας και στη συνέχεια να εξάγεται ως έγγραφο στην οθόνη της συσκευής ή να εκτελείται
Οφέλη της Αναγνώρισης Λόγου στον Τομέα των Ταξιδιών και της Φιλοξενίας
- Ενίσχυση της πολύγλωσσης επικοινωνίας: Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας για ταξίδια μπορεί να κατανοήσει, να εντοπίσει και να μεταφράσει άμεσα την ομιλία που εκφωνείται σε δεκάδες γλώσσες, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες και το προσωπικό φιλοξενίας να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά ανεξάρτητα από τα γλωσσικά εμπόδια. Αυτό βελτιώνει τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών διευκολύνοντας τους μη μητρικούς ομιλητές να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν πληροφορίες στη γλώσσα που προτιμούν. Η πολύγλωσση υποστήριξη βοηθά στην προσέλκυση ενός πιο διαφορετικού φάσματος διεθνών πελατών.
- Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών: Χρησιμοποιώντας την αναγνώριση ομιλίας, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν γρήγορα να κατανοήσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις επισκεπτών, ακόμη και σε περιόδους πολυάσχολης χρήσης. Αυτή η αναγνώριση ομιλίας για υποστήριξη πελατών επιτρέπει την ταχύτερη επίλυση ζητημάτων και τον αποτελεσματικότερο χειρισμό των αιτημάτων, οδηγώντας σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα μπορούν να χειριστούν ερωτήματα ρουτίνας, απελευθερώνοντας το προσωπικό να επικεντρωθεί σε πιο περίπλοκες αλληλεπιδράσεις.
- Λειτουργίες εξορθολογισμού: Η αναγνώριση ομιλίας μπορεί να αυτοματοποιήσει διάφορες διοικητικές εργασίες, όπως η πραγματοποίηση κρατήσεων, ο έλεγχος σε επισκέπτες και η διεκπεραίωση πληρωμών. Αυτό μειώνει τον φόρτο εργασίας στο προσωπικό και ελαχιστοποιεί το ανθρώπινο λάθος, οδηγώντας σε πιο αποτελεσματικές και ακριβείς λειτουργίες. Ο αυτοματισμός μέσω της αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο διασφαλίζει ότι οι επαναλαμβανόμενες εργασίες αντιμετωπίζονται γρήγορα, βελτιώνοντας τη συνολική λειτουργική απόδοση.
- Ενίσχυση προσβασιμότητας: Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας βοηθά τα άτομα με αναπηρίες παρέχοντας χειριστήρια και υπηρεσίες που ενεργοποιούνται με φωνή. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες με προβλήματα όρασης μπορούν να χρησιμοποιήσουν φωνητικές εντολές για να πλοηγηθούν σε εγκαταστάσεις ή να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να βασίζονται σε οπτικά βοηθήματα. Αυτή η τεχνολογία διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες είναι πιο περιεκτικές, καλύπτοντας τις ανάγκες όλων των επισκεπτών.
- Εξατομίκευση εμπειριών επισκεπτών: Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των επισκεπτών, επιτρέποντας μια πιο προσαρμοσμένη εμπειρία. Για παράδειγμα, τα χειριστήρια δωματίου που ενεργοποιούνται με φωνή μπορούν να θυμούνται τις προτιμώμενες ρυθμίσεις ενός επισκέπτη, ενισχύοντας την άνεσή του κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Η εξατομίκευση με βάση τις φωνητικές αλληλεπιδράσεις βοηθά στη δημιουργία μιας πιο αξέχαστης και ευχάριστης εμπειρίας για τους επισκέπτες.
- Διασφάλιση της Ασφάλειας Δεδομένων: Τα προηγμένα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο συχνά συνοδεύονται από ισχυρά χαρακτηριστικά ασφαλείας, διασφαλίζοντας ότι προστατεύονται ευαίσθητες πληροφορίες. Λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας κατά την εγκατάσταση όπως αναπτύχθηκε από τη Lingvanex μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εγγυηθεί ότι καμία πληροφορία δεν φεύγει από τους διακομιστές ενός πελάτη. Αυτή η τεχνολογία βοηθά στη διατήρηση του απορρήτου και της ασφάλειας των δεδομένων των επισκεπτών, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη στις παρεχόμενες υπηρεσίες φιλοξενίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τη βιομηχανία του ιατρικού τουρισμού.
- Διευκόλυνση της Κατάρτισης και της Ανάπτυξης: Η αυτόματη αναγνώριση ομιλίας μπορεί να ενσωματωθεί σε εκπαιδευτικά προγράμματα για το προσωπικό, παρέχοντας διαδραστική και σε πραγματικό χρόνο ανατροφοδότηση. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει πιο αποτελεσματικές εκπαιδευτικές συνεδρίες, καθώς το προσωπικό μπορεί να εξασκηθεί στις αλληλεπιδράσεις και να λάβει άμεσες διορθώσεις. Η βελτιωμένη εκπαίδευση μέσω της αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο συμβάλλει στη βελτίωση των δεξιοτήτων και της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων, οδηγώντας σε καλύτερη συνολική ποιότητα υπηρεσιών.
Μελλοντικές Τάσεις
Δεν υπάρχουν λόγοι για να μην προβλεφθούν περαιτέρω πρόοδοι στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση που ενισχύουν την αναγνώριση ομιλίας. Εδώ είναι μόνο μερικά από αυτά:
- Βελτιωμένη ακρίβεια και κατανόηση των συμφραζομένων. Οι μελλοντικές εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση θα ενισχύσουν σημαντικά την ακρίβεια των συστημάτων αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντάς τους να κατανοούν καλύτερα τις προφορές, τις διαλέκτους και τις αποχρώσεις στην ομιλία. Η βελτιωμένη κατανόηση των συμφραζομένων θα επιτρέψει σε αυτά τα συστήματα να ερμηνεύουν και να απαντούν σε πολύπλοκα ερωτήματα πιο αποτελεσματικά, παρέχοντας πιο ακριβείς και σχετικές απαντήσεις.
- Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP). Οι εξελίξεις της τεχνητής νοημοσύνης στο NLP θα επιτρέψουν στα συστήματα αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας να κατανοήσουν καλύτερα την πρόθεση πίσω από τις προφορικές λέξεις, όχι μόνο το κυριολεκτικό νόημα. Αυτό θα οδηγήσει σε πιο διαισθητικές και συνομιλητικές αλληλεπιδράσεις, όπου η τεχνολογία μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες και να παρέχει προληπτική βοήθεια, όπως ένας ανθρώπινος θυρωρός.
- Πολυτροπική Αλληλεπίδραση. Η ενσωμάτωση της αναγνώρισης ομιλίας με άλλες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως η όραση υπολογιστή και η αναγνώριση χειρονομιών, θα δημιουργήσει πολυτροπικά συστήματα αλληλεπίδρασης. Αυτά τα συστήματα θα επιτρέψουν στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με συσκευές και υπηρεσίες μέσω ενός συνδυασμού φωνής, οπτικών ενδείξεων και χειρονομιών, δημιουργώντας μια πιο απρόσκοπτη και καθηλωτική εμπειρία.
- Εικονικά Θυρωρεία. Οι εικονικοί θυρωροί με τεχνητή νοημοσύνη θα παρέχουν στους επισκέπτες βοήθεια 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, θα απαντούν σε ερωτήσεις, θα κάνουν κρατήσεις και θα προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τις προτιμήσεις των επισκεπτών. Αυτοί οι εικονικοί βοηθοί θα χρησιμοποιούν προηγμένη αναγνώριση ομιλίας και τεχνητή νοημοσύνη για να αλληλεπιδρούν φυσικά και έξυπνα, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.
- Αυτοματοποιημένες Μεταφραστικές Υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες αυτοματοποιημένης μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο θα καταρρίψουν τα γλωσσικά εμπόδια, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να επικοινωνούν αβίαστα με το προσωπικό και τους ντόπιους. Αυτές οι υπηρεσίες θα ενσωματωθούν σε διάφορα σημεία επαφής, όπως μετρητές check-in ξενοδοχείων, συσκευές στο δωμάτιο και εφαρμογές για κινητά, παρέχοντας άμεση μετάφραση για προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Φωνητικά χειριστήρια δωματίου. Τα μελλοντικά δωμάτια ξενοδοχείων θα διαθέτουν προηγμένα χειριστήρια που ενεργοποιούνται με φωνή για φωτισμό, θερμοκρασία, συστήματα ψυχαγωγίας και πολλά άλλα. Οι επισκέπτες θα μπορούν να προσαρμόσουν το περιβάλλον του δωματίου τους απλά μιλώντας, δημιουργώντας μια πιο άνετη και βολική διαμονή. Η ενσωμάτωση με προσωπικούς εικονικούς βοηθούς θα βελτιώσει περαιτέρω αυτήν την εμπειρία.
- Πληροφορίες πελατών με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη. Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο θα συλλέγει και θα αναλύει δεδομένα από αλληλεπιδράσεις επισκεπτών για να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των πελατών. Αυτά τα δεδομένα θα επιτρέψουν στους παρόχους φιλοξενίας να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες και τις προσπάθειες μάρκετινγκ, προσφέροντας εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες που καλύπτουν τις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις.
Κατανόηση του λογισμικού αναγνώρισης ομιλίας κατά την εγκατάσταση
Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας εσωτερικής εγκατάστασης αναπτύσσεται από μια εταιρεία, αλλά στη συνέχεια εγκαθίσταται και λειτουργεί στον διακομιστή μιας άλλης εταιρείας. Έτσι, διασφαλίζει όλο το φάσμα των υπηρεσιών αναγνώρισης ομιλίας σε οποιαδήποτε από τις συσκευές της εταιρείας που είναι συνδεδεμένες στον διακομιστή (tablet, επιτραπέζιοι υπολογιστές σε Windows και Mac OS, κινητά τηλέφωνα Android και iPhone).
Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας εσωτερικής εγκατάστασης είναι απολύτως ασφαλές καθώς εξαλείφει την ανάγκη αποστολής και επεξεργασίας ηχογραφήσεων μιας εταιρείας στους διακομιστές κάποιου άλλου, γεγονός που εγγυάται την ασφάλεια των πληροφοριών. Και δεν μπορείτε να υπερεκτιμήσετε το ζήτημα της ασφάλειας όταν μιλάμε για ιδιωτικούς ιατρικούς φακέλους και ιατρικό τουρισμό.
Εκεί μπαίνει στο παιχνίδι το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας Lingvanex On-Premise. Εκτός από την πλήρη ασφάλεια, η Lingvanex προσφέρει μια σταθερή τιμή χωρίς όρια στον όγκο των πληροφοριών ήχου που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Δηλαδή, με 400 ευρώ το μήνα, ο αγοραστής μπορεί να μεταγράψει χίλιες, 5 χιλιάδες ή 50 χιλιάδες ώρες ήχου.
Το ίδιο το λογισμικό τοποθετεί σημεία στίξης και μπορεί να κάνει χρονικές σημάνσεις στο κείμενο. Τόσο η ομιλία σε πραγματικό χρόνο όσο και τα ήδη εγγεγραμμένα αρχεία FLV, AVI, MP4, MOV, MKV, WAV, WMA, MP3, OGG και M4A μπορούν να μεταγραφούν.
Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας Lingvanex On-premise μπορεί επίσης να ενσωματωθεί άψογα Λογισμικό μηχανικής μετάφρασης επί τόπου, οπότε το αναγνωρισμένο κείμενο μπορεί να μεταφραστεί σε πραγματικό χρόνο ή εκ των υστέρων σε 109 γλώσσες, και πάλι χωρίς όριο στον όγκο της μετάφρασης.
Προσφέρει η Lingvanex μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδος για να ελέγξει την ποιότητα της απόδοσης αναγνώρισης ομιλίας.
Συμπέρασμα: Παγκόσμια ανάπτυξη και στις δύο αγορές
Η παγκόσμια αγορά για την τεχνολογία αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας αναμένεται να αναπτυχθεί γρήγορα, λόγω της αυξανόμενης υιοθέτησης σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιών και της φιλοξενίας.
Ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικά γραφεία και ιατρικά ιδρύματα θα επενδύσουν πολλά σε αυτές τις τεχνολογίες.
Οι αναλυτές προβλέπουν σημαντική ανάπτυξη στον τομέα αυτό, με την αναγνώριση ομιλίας να γίνεται τυπικό χαρακτηριστικό σε πολλές υπηρεσίες που σχετίζονται με τα ταξίδια.
Συνοπτικά, ο κλάδος των ταξιδιών και της φιλοξενίας είναι έτοιμος να επωφεληθεί πάρα πολύ από τις εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση, ιδιαίτερα στον τομέα της αναγνώρισης ομιλίας.
Αυτές οι τεχνολογίες θα οδηγήσουν στην καινοτομία, θα βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών και θα δημιουργήσουν νέες ευκαιρίες για ανάπτυξη και διαφοροποίηση.