Το Η παγκόσμια τουριστική βιομηχανία κερδίζει τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως και συνεχίζει να ανακάμπτει γρήγορα μετά από μια απότομη πτώση κατά τη διάρκεια της πανδάσματος του συνολικού. Ταυτόχρονα, τα προβλήματα των γλωσσικών φραγμών και το σωστό επίπεδο υπηρεσίας για άτομα με σωματικές αναπηρίες επιμένουν.
Αυτό συμπίπτει με την άνοδο της τεχνολογίας αναγνώρισης ομιλίας, η οποία μπορεί να συμβάλει σε μεγάλο βαθμό στην επίλυση και των δύο προβλημάτων.
Σε αυτό το άρθρο θα συζητήσουμε την τρέχουσα τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας και το μέλλον του στον παγκόσμιο τομέα ταξιδιών και φιλοξενίας.
Παγκόσμια τουριστική βιομηχανία και μη αγγλικές χώρες ομιλίας
Το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς τουρισμού αξίζει περίπου 11,39 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2023 και προβλέπεται να αυξηθεί σε περίπου 18,44 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2032 με ένα σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) περίπου 5,5% μεταξύ 2024 και 2032, λέει Έρευνα αγοράς Zion .
Ο διεθνής τουρισμός αναμένεται να αυξηθεί με υψηλότερα ποσοστά από τον εγχώριο τουρισμό, λένε αναλυτικά στοιχεία.
Δεδομένου ότι τα αγγλικά παραμένουν διεθνή lingua franca, όλο και περισσότεροι τουριστικοί προορισμοί δεν ανοίγουν στις χώρες της αγγλόφωνης. Το ίδιο με τους ίδιους τους επισκέπτες-ένα αυξανόμενο μερίδιο των τουριστών προέρχεται από μη αγγλικές χώρες ομιλίας.
Με βάση τον ταξιδιωτικό σκοπό, ο τομέας του ιατρικού τουρισμού αναμένεται να κυριαρχήσει στην αγορά κατά τη διάρκεια της περιόδου πρόβλεψης. Ο Σύνδεσμος Ιατρικών Τουριστικών εκτιμά ότι κάθε χρόνο, Πάνω από 14 εκατομμύρια άτομα σε όλο τον κόσμο για να λάβουν ιατρική περίθαλψη .
Όλοι αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στην αυξανόμενη ζήτηση στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας όχι μόνο για τις υπηρεσίες μηχανικής μετάφρασης αλλά και για τις υπηρεσίες αναγνώρισης της ομιλίας του μηχανήματος.
Τι είναι η αναγνώριση ομιλίας;
Η αναγνώριση ομιλίας μηχανής είναι μια τεχνολογία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση που επιτρέπει στα προγράμματα υπολογιστών να κατανοούν τα ηχητικά σήματα. Εξαιρετικά συνδεδεμένη με αυτή την τεχνολογία μεταγράφεται, καθώς η διαδικασία της μετατροπής της ομιλίας σε γραπτή μορφή, συγκεκριμένα ένα κείμενο που καταγράφει προφορικά λόγια και φράσεις.
Τύποι αναγνώρισης ομιλίας
Η αναγνώριση ομιλίας της μηχανής χωρίζεται σε τρεις τύπους ανάλογα με την τεχνολογία λειτουργίας.
& nbsp;
- Αναγνώριση ομιλίας streaming μεταγράφει την ομιλία σε πραγματικό χρόνο. Για παράδειγμα, συμβαίνει μια τηλεδιάσκεψη βίντεο και πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτόματους υπότιτλους για τον συνάδελφό σας με μέτρια απώλεια ακοής. Η ίδια τεχνολογία λειτουργεί στο λογισμικό για συσκευές ελεγχόμενες με φωνή-ενώ λέτε στο έξυπνο σπίτι σας τι να κάνετε, το λογισμικό αναγνωρίζει την ομιλία σας και το μεταφράζει σε εντολές που να κατανέμονται με μηχανές.
- Η σύγχρονη αναγνώριση ομιλίας χρησιμοποιείται κυρίως σε αγγελιοφόρους για να μεταφράσει προ-καταγεγραμμένα μηνύματα σύντομων ήχου σε κείμενο. Λειτουργεί πολύ γρήγορα, αλλά η διάρκεια του μηνύματος είναι συνήθως μικρότερη από 1 λεπτό.
- Η ασύγχρονη αναγνώριση ομιλίας χρησιμοποιείται για τη μετάφραση ήδη ολοκληρωμένων ηχογραφήσεων ήχου σχεδόν απεριόριστης διάρκειας σε κείμενο. Τόσο η εγγραφή όσο και η μεταγραφή μπορούν να διαρκέσουν για ώρες. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται όταν η ταχύτητα αναγνώρισης δεν είναι τόσο σημαντική.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία αναγνώρισης ομιλίας;
Η διαδικασία της αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:
& nbsp;
- Capture Audio - Το σήμα ήχου καταγράφεται μέσω μικροφώνου ή άλλης συσκευής εγγραφής ήχου:
- Επεξεργασία ήχου - Το αρχείο ήχου χωρίζεται σε θραύσματα για να διευκολυνθεί η εργασία με αυτό, ο θόρυβος αφαιρείται και η ποιότητα της εγγραφής βελτιώνεται προκειμένου να το μεταμορφωθεί περαιτέρω.
- Μετατροπή σε κείμενο και ερμηνεία - Με τη βοήθεια αλγορίθμων αποκωδικοποίησης και νευρωνικών δικτύων εκμάθησης μηχανών, το κείμενο που προκύπτει θα πρέπει να γίνει κατανοητή από τον υπολογιστή λαμβάνοντας υπόψη τη δομή του πλαισίου και της γλώσσας και στη συνέχεια να εξάγει ως έγγραφο στην οθόνη της συσκευής ή να εκτελεστεί ως εντολή.
Οφέλη από την αναγνώριση ομιλίας στον τομέα των ταξιδιών και της φιλοξενίας
- Ενίσχυση της πολυγλωσσικής επικοινωνίας: Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας για ταξίδια μπορεί να κατανοήσει αμέσως, να εντοπίσει και να μεταφραστεί ο λόγος που ομιλείται σε δεκάδες γλώσσες, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες και το προσωπικό της φιλοξενίας να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά ανεξάρτητα από τα γλωσσικά εμπόδια. Αυτό βελτιώνει τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών, διευκολύνοντας τους μη-γηγενείς ομιλητές να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν πληροφορίες στην προτιμώμενη γλώσσα τους. Η πολυγλωσσική υποστήριξη συμβάλλει στην προσέλκυση ενός πιο ποικίλου φάσματος διεθνών πελατών.
- Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών: Χρησιμοποιώντας την αναγνώριση ομιλίας, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να κατανοήσουν γρήγορα και να ανταποκριθούν στις έρευνες των επισκεπτών, ακόμη και κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων χρόνων. Αυτή η αναγνώριση ομιλίας για την υποστήριξη πελατών επιτρέπει ταχύτερη επίλυση ζητημάτων και αποτελεσματικότερη χειρισμό αιτημάτων, οδηγώντας σε υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα μπορούν να χειριστούν τα ερωτήματα ρουτίνας, απελευθερώνοντας το προσωπικό για να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες αλληλεπιδράσεις.
- Λειτουργίες εξορθολογισμού: Η αναγνώριση ομιλίας μπορεί να αυτοματοποιήσει διάφορα διοικητικά καθήκοντα, όπως η πραγματοποίηση κρατήσεων, ο έλεγχος των επισκεπτών και οι πληρωμές επεξεργασίας. Αυτό μειώνει τον φόρτο εργασίας στο προσωπικό και ελαχιστοποιεί το ανθρώπινο λάθος, οδηγώντας σε πιο αποτελεσματικές και ακριβείς εργασίες. Η αυτοματοποίηση μέσω της αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο διασφαλίζει ότι αντιμετωπίζονται γρήγορα οι επαναλαμβανόμενες εργασίες, βελτιώνοντας τη συνολική επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
- Ενίσχυση της προσβασιμότητας: Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας βοηθά τα άτομα με αναπηρίες με την παροχή ελέγχων και υπηρεσιών ενεργοποιημένης φωνής. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες με προβλήματα όρασης μπορούν να χρησιμοποιήσουν φωνητικές εντολές για να περιηγηθούν στις εγκαταστάσεις ή να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να βασίζονται σε οπτικά βοηθήματα. Αυτή η τεχνολογία διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες είναι πιο περιεκτικές, τροφοδοτώντας τις ανάγκες όλων των επισκεπτών.
- Προσωποποίηση εμπειριών επισκεπτών: Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των επισκεπτών, επιτρέποντας μια πιο προσαρμοσμένη εμπειρία. Για παράδειγμα, τα χειριστήρια δωματίου που ενεργοποιούνται με φωνή μπορούν να θυμούνται τις προτιμώμενες ρυθμίσεις ενός επισκέπτη, να βελτιώσουν την άνεσή τους κατά τη διάρκεια της παραμονής τους. Η εξατομίκευση που βασίζεται σε φωνητικές αλληλεπιδράσεις συμβάλλει στη δημιουργία μιας πιο αξέχαστης και ευχάριστης εμπειρίας για τους επισκέπτες.
- Εξασφάλιση της ασφάλειας δεδομένων: Τα προηγμένα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο συχνά διαθέτουν ισχυρά χαρακτηριστικά ασφαλείας, εξασφαλίζοντας ότι προστατεύονται οι ευαίσθητες πληροφορίες. Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας, όπως το Lingvanex μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εγγυηθεί ότι δεν υπάρχουν πληροφορίες που αφήνουν σε όλους τους διακομιστές πελάτη. Αυτή η τεχνολογία βοηθά στη διατήρηση της ιδιωτικής ζωής και της ασφάλειας των δεδομένων των επισκεπτών, προωθώντας την εμπιστοσύνη στις παρεχόμενες υπηρεσίες φιλοξενίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την ιατρική τουριστική βιομηχανία.
- Διευκόλυνση της κατάρτισης και ανάπτυξης: Η αυτόματη αναγνώριση ομιλίας μπορεί να ενσωματωθεί σε προγράμματα κατάρτισης για το προσωπικό, παρέχοντας διαδραστική και πραγματική ανατροφοδότηση. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει πιο αποτελεσματικές εκπαιδευτικές συνεδρίες, καθώς το προσωπικό μπορεί να ασκήσει αλληλεπιδράσεις και να λάβει άμεσες διορθώσεις. Η βελτιωμένη κατάρτιση μέσω της αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο συμβάλλει στη βελτίωση των δεξιοτήτων και της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων, οδηγώντας σε καλύτερη συνολική ποιότητα υπηρεσιών.
Μελλοντικές τάσεις
Δεν υπάρχουν λόγοι για να μην προβλέψουμε περαιτέρω εξελίξεις στην αναγνώριση ομιλίας AI και μηχανικής μάθησης. Εδώ είναι μερικά μόνο από αυτά:
& nbsp;
- Βελτιωμένη ακρίβεια και κατανόηση συμφραζομένων. Οι μελλοντικές εξελίξεις στην ΑΙ και η μηχανική μάθηση θα ενισχύσουν σημαντικά την ακρίβεια των συστημάτων αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντάς τους να κατανοήσουν καλύτερα τους τόνους, τις διαλέκτους και τις αποχρώσεις στην ομιλία. Η ενισχυμένη κατανόηση του συμφραζόμενου θα επιτρέψει σε αυτά τα συστήματα να ερμηνεύουν και να ανταποκρίνονται πιο αποτελεσματικά τα σύνθετα ερωτήματα, παρέχοντας πιο ακριβείς και σχετικές απαντήσεις.
- Επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP). Αυτό θα οδηγήσει σε πιο διαισθητικές και συνομιλητικές αλληλεπιδράσεις, όπου η τεχνολογία μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες και να παράσχει προληπτική βοήθεια, όπως ένας ανθρώπινος θυρωρός.
- Πολυτροπική αλληλεπίδραση. Ενσωμάτωση της αναγνώρισης ομιλίας με άλλες τεχνολογίες AI, όπως η όραση στον υπολογιστή και η αναγνώριση χειρονομίας, θα δημιουργήσουν συστήματα πολλαπλών αλληλεπιδράσεων. Αυτά τα συστήματα θα επιτρέψουν στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με συσκευές και υπηρεσίες μέσω ενός συνδυασμού φωνητικών, οπτικών σημείων και χειρονομιών, δημιουργώντας μια πιο απρόσκοπτη και εντυπωσιακή εμπειρία.
- Virtual Concierges. AI-Powered Virtual Concierges θα παρέχει στους επισκέπτες βοήθεια 24/7, απαντώντας σε ερωτήσεις, πραγματοποιώντας κρατήσεις και προσφέροντας εξατομικευμένες συστάσεις βασισμένες στις προτιμήσεις των επισκεπτών. Αυτοί οι εικονικοί βοηθοί θα χρησιμοποιήσουν προηγμένη αναγνώριση ομιλίας και AI για να αλληλεπιδρούν φυσικά και έξυπνα, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.
- Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες μετάφρασης. Οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες μετάφρασης σε πραγματικό χρόνο, θα καταστρέψουν τα γλωσσικά εμπόδια, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να επικοινωνούν αβίαστα με το προσωπικό και τους ντόπιους. Αυτές οι υπηρεσίες θα ενσωματωθούν σε διάφορα σημεία επαφής, όπως μετρητές check-in ξενοδοχείων, συσκευές στο δωμάτιο και εφαρμογές για κινητά, παρέχοντας άμεση μετάφραση για προφορικές και γραπτές επικοινωνίες.
- Έλεγχος δωματίου που ενεργοποιούνται με φωνή Τα μελλοντικά δωμάτια του ξενοδοχείου θα διαθέτουν προηγμένα χειριστήρια ενεργοποιημένης φωνής για φωτισμό, θερμοκρασία, συστήματα ψυχαγωγίας και πολλά άλλα. Οι επισκέπτες θα μπορούν να προσαρμόσουν το περιβάλλον του δωματίου τους απλά μιλώντας, δημιουργώντας μια πιο άνετη και βολική διαμονή. Η ενσωμάτωση με τους προσωπικούς εικονικούς βοηθούς θα ενισχύσει περαιτέρω αυτήν την εμπειρία.
- Η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο, η τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας σε πραγματικό χρόνο θα συλλέξει και θα αναλύσει δεδομένα από αλληλεπιδράσεις επισκεπτών για να παρέχει πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των πελατών. Αυτά τα δεδομένα θα επιτρέψουν στους παρόχους φιλοξενίας να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες και τις προσπάθειες μάρκετινγκ, προσφέροντας εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες που καλύπτουν τις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις.
Κατανόηση λογισμικού αναγνώρισης ομιλίας στο επίκεντρο
Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας στο επίκεντρο αναπτύσσεται από μία εταιρεία, αλλά στη συνέχεια εγκαθίσταται και εργάζεται στον διακομιστή μιας άλλης εταιρείας. Έτσι εξασφαλίζει όλα τα φάσματα των υπηρεσιών αναγνώρισης ομιλίας σε οποιαδήποτε από τις συσκευές της εταιρείας που συνδέονται με το διακομιστή (tablet, επιτραπέζιους υπολογιστές σε Windows και Mac OS, Android και iPhone κινητά τηλέφωνα).
Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας στο επίκεντρο είναι απολύτως ασφαλές καθώς εξαλείφει την ανάγκη αποστολής και επεξεργασίας ηχογραφήσεων μιας εταιρείας σε διακομιστές κάποιου άλλου, γεγονός που εγγυάται την ασφάλεια των πληροφοριών. Και δεν μπορείτε να υπερτιμήσετε το ζήτημα της ασφάλειας όταν μιλάμε για ιδιωτικά ιατρικά αρχεία και ιατρικό τουρισμό.
Αυτό είναι όπου το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας LingVanex έρχεται σε λειτουργία. Δηλαδή, για 400 ευρώ το μήνα, ο αγοραστής μπορεί να μεταγράψει χίλιες, 5 χιλιάδες ή 50 χιλιάδες ώρες ήχου.
Το ίδιο το λογισμικό τοποθετεί σημάδια στίξης και μπορεί να κάνει χρονικά γραμματόσημα στο κείμενο. Τόσο η ομιλία σε πραγματικό χρόνο όσο και η έχει ήδη καταγραφεί FLV, AVI, MP4, MOV, MKV, WAV, WMA, MP3, OGG και M4A αρχεία μπορούν να μεταγραφούν.
Το λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας LingVanex μπορεί επίσης να ενσωματωθεί απρόσκοπτα με το λογισμικό Translation Translation, facto σε 109 γλώσσες, και πάλι χωρίς όριο στο ποσό της μετάφρασης.
Το Lingvanex προσφέρει μια ελεύθερη δοκιμαστική περίοδος
Συμπέρασμα: Παγκόσμια ανάπτυξη και στις δύο αγορές
Η παγκόσμια αγορά για την αυτόματη τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας αναμένεται να αναπτυχθεί ταχέως, οδηγείται από την αύξηση της υιοθέτησης σε διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιών και της φιλοξενίας.
Τα ξενοδοχεία, οι αεροπορικές εταιρείες, τα ταξιδιωτικά γραφεία και τα ιατρικά ιδρύματα θα επενδύσουν σε μεγάλο βαθμό σε αυτές τις τεχνολογίες.
Οι αναλυτές προβλέπουν σημαντική ανάπτυξη σε αυτό το sector , με την ομιλία να γίνει ένα πρότυπο χαρακτηριστικό σε πολλά ταξίδια σε πολλά ταξίδια σε πολλά ταξίδια.
Συνοπτικά, η βιομηχανία ταξιδιών και φιλοξενίας είναι έτοιμη να επωφεληθεί πάρα πολύ από τις εξελίξεις στην ΑΙ και τη μηχανική μάθηση, ιδιαίτερα στον τομέα της αναγνώρισης ομιλίας.
Αυτές οι τεχνολογίες θα οδηγήσουν την καινοτομία, θα ενισχύσουν τις εμπειρίες των πελατών και θα δημιουργήσουν νέες ευκαιρίες ανάπτυξης και διαφοροποίησης.
