Βελτιστοποίηση λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών μέσω λύσεων που βασίζονται στην ΑΙ
Πρόκληση
Η αναπτυσσόμενη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου* αντιμετώπισε ένα σοβαρό πρόβλημα 一 κάθε μέρα έλαβε χιλιάδες αιτήματα από πελάτες που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, από ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση των παραγγελιών σε έρευνες σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Η υπηρεσία υποστήριξης πελατών δεν είχε χρόνο να επεξεργαστεί αυτό το ποσό πληροφοριών, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές καθυστερήσεις στις απαντήσεις, επιδείνωση της ποιότητας των υπηρεσιών και μείωση της ικανοποίησης των πελατών. Οι καθυστερήσεις στην ανταπόκριση στα αιτήματα προκάλεσαν δυσαρέσκεια των πελατών, καθώς και μειωμένη εμπιστοσύνη της μάρκας και αύξησαν την πιθανότητα ότι οι πελάτες θα αναζητούσαν εναλλακτικές εταιρείες.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Εργαλείο γεννήτριας περιεχομένου AI
Για την επίλυση του προβλήματος, η εταιρεία υλοποίησε το εργαλείο γεννήτριας περιεχομένου LingVanex AI που βοήθησε την υπηρεσία υποστήριξης να αναπτύξει εξατομικευμένες, ακριβείς και έγκαιρες απαντήσεις σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η AI Content Generator ανέλυσε το περιεχόμενο των εισερχόμενων αιτημάτων, καθορίζει τις προθέσεις των πελατών και δημιουργούσε σχέδια απαντήσεων. Το προσωπικό υποστήριξης εξέτασε μόνο αυτά τα σχέδια και τα έστειλε, τα οποία μείωσαν σημαντικά το χρόνο απόκρισης και αύξησαν την αποτελεσματικότητα των αιτημάτων επεξεργασίας. Αυτή η προσέγγιση έχει επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία εξυπηρέτησης και βελτίωσε την ποιότητα της αλληλεπίδρασης των πελατών.
Αποτελέσματα
Ως αποτέλεσμα της εφαρμογής της γεννήτριας περιεχομένου AI, ο μέσος χρόνος απόκρισης στα αιτήματα μειώθηκε κατά 50%, γεγονός που αύξησε σημαντικά τη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Η ομάδα υποστήριξης ήταν σε θέση να επεξεργαστεί 40% περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθημερινά χωρίς να χρειάζεται να προσλάβει πρόσθετο προσωπικό. Η γεννήτρια περιεχομένου AI εξασφάλισε σταθερή ποιότητα απαντήσεων, εξασφαλίζοντας τη συνοχή του τόνου, του επαγγελματισμού και της ακρίβειας κάθε μηνύματος. Με την αυτοματοποίηση των καθηκόντων ρουτίνας, το προσωπικό υποστήριξης ήταν σε θέση να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα ερωτήματα, τα οποία αύξησαν την αποτελεσματικότητα της εργασίας τους. Ως αποτέλεσμα, το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης επέτρεψε στην υπηρεσία υποστήριξης να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά την αναπτυσσόμενη πελατειακή βάση, βελτιώνοντας την ποιότητα της υπηρεσίας και βελτιστοποιώντας τις λειτουργικές διαδικασίες.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία